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2025年工商银行合肥市秋招群面模拟题及高分话术

题目部分

一、情景模拟题（共2题，每题10分，总分20分）

题目1：

背景：2025年5月，工商银行合肥市分行接到消费者投诉，反映在分行某网点办理信用卡业务时，工作人员存在误导销售行为，推荐高利率信用卡产品，并强行推销保险产品。投诉人表示，本想办理标准信用卡，但工作人员多次暗示不办保险就不能办卡，且对高利率产品解释不清。

任务：假设你现在是该网点的负责人，需要现场处理这起投诉。请模拟现场处理过程，包括与投诉人的沟通、对工作人员的批评教育以及后续改进措施。

高分话术提示：

1.安抚情绪：非常抱歉给您带来了不愉快的体验，我理解您的感受。请您先消消气，我们一定认真调查处理。

2.倾听诉求：请您详细说明一下情况，包括哪些环节让您感到不满，我们会逐一记录。

3.承担责任：作为网点负责人，我对此次事件负有管理责任。我会立即调查，严肃处理相关工作人员。

4.解决方案：针对您的损失，我们将按照银行规定进行赔偿。同时，我会要求网点重新进行业务培训，杜绝类似情况发生。

5.跟踪反馈：请您留下联系方式，我们会定期向您反馈处理进展，直到您满意为止。

题目2：

背景：2025年6月，工商银行合肥市分行接到当地政府通知，要求银行配合开展乡村振兴金融支持计划。分行需要组织员工学习相关文件，并制定具体实施方案。

任务：假设你现在是分行零售业务部负责人，需要组织全行员工进行方案讨论。请模拟会议开场白，并引导员工积极参与讨论。

高分话术提示：

1.明确主题：同志们，今天我们召开会议，主要讨论如何落实政府乡村振兴金融支持计划。这项工作是当前金融支农的重要任务。

2.强调意义：乡村振兴是国家战略，我们作为大型国有银行，有责任有义务支持农村发展。这项工作不仅关系到农民增收，也关系到我们银行的社会形象。

3.提出要求：希望大家认真思考，结合实际，提出具体可行的方案。我们要确保方案既有高度，又有可操作性。

4.鼓励参与：每个人的意见都很重要，请畅所欲言。我们可以先分组讨论，再汇总方案。

5.总结部署：今天的讨论很有成效，我们将根据大家的意见制定详细方案，并尽快上报分行党委。希望大家后续积极配合落实。

二、案例分析题（共2题，每题15分，总分30分）

题目3：

案例：2024年，工商银行合肥市某支行通过大数据分析发现，辖区内有大量小微企业主存在融资需求，但传统信贷审批流程长、效率低。该支行结合当地产业特点，创新推出小微易贷产品，通过简化审批流程、降低门槛，成功支持了50多家小微企业，不良率控制在1%以下。

问题：

1.该支行推出小微易贷产品的创新点有哪些？

2.这种创新模式对银行和当地经济有什么意义？

3.如果你是该支行行长，会如何进一步优化这一产品？

高分话术提示：

1.创新点分析：该产品的主要创新点在于：一是利用大数据技术，实现自动化审批；二是简化了贷款流程，缩短了审批时间；三是降低了贷款门槛，提高了普惠金融覆盖率。

2.意义分析：对银行而言，提高了资产质量和客户满意度；对当地经济而言，促进了小微企业发展和就业，实现了金融支农的目标。

3.优化建议：可以进一步扩大数据范围，提高审批精准度；可以增加产品种类，满足不同小微企业的需求；可以加强风险防控，建立动态监测机制。

题目4：

案例：2025年，工商银行合肥市分行发现，随着移动支付普及，柜面业务量大幅下降，但同时也出现了客户体验不佳的问题。部分老年客户不会使用智能设备，导致排队时间延长；部分客户对银行服务不熟悉，需要工作人员反复解释。

问题：

1.该分行面临的主要问题是什么？

2.如何通过数字化转型提升客户体验？

3.如果你是分行副行长，会如何平衡数字化转型与客户服务的关系？

高分话术提示：

1.问题分析：主要问题是数字化转型与客户服务脱节。一方面业务量减少，另一方面服务效率没有提升，导致部分客户体验下降。

2.提升建议：可以通过智能化改造提升效率，如推广智能柜员机、优化APP功能；可以通过差异化服务满足不同客户需求，如设立老年服务窗口、提供专属客服；可以通过线上线下融合，实现服务互补。

3.平衡关系：要坚持以客户为中心，在推进数字化转型的同时，做好传统服务的保留和优化。可以设立适老化服务专区，提供人工服务；可以加强员工培训，提高服务意识；可以通过技术手段，实现线上线下服务无缝衔接。

三、角色扮演题（共1题，25分）

题目5：

情景：2025年7月，工商银行合肥市分行准备开展金融知识普及月活动，需要组织员工到社区宣传。你作为活动负责人，需要招募志愿者，并分配任务。

任务：模拟现场招募志愿者的场景，包括说明活动意义、介绍工作内容、解答志