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网络医疗咨询平台服务条款

合同编号：__________

甲方（网络医疗咨询平台运营方）：

公司名称：

法定代表人：

地址：

联系方式：

电子邮箱：

乙方（用户）：

姓名：

身份证号：

地址：

联系方式：

电子邮箱：

一、总则

1.服务介绍

本网络医疗咨询平台（以下简称“本平台”）是一个提供在线医疗咨询服务的平台，旨在为用户提供便捷、专业的医疗咨询服务。本平台通过整合医疗资源，为用户提供包括但不限于疾病诊断、治疗建议、健康咨询等方面的服务。

2.服务对象

本平台的服务对象为有医疗咨询需求的个人用户。用户需年满[具体年龄]周岁，并具有完全民事行为能力。

二、服务内容

1.咨询服务范围

本平台提供的咨询服务涵盖多个医学领域，包括但不限于内科、外科、妇产科、儿科、口腔科等。具体的咨询服务内容将根据用户的需求和平台医生的专业领域进行匹配。

2.服务方式

本平台的服务方式主要为在线文字咨询和视频咨询。用户可以通过本平台的网站或移动应用程序提交咨询问题，并与平台医生进行实时交流。

3.服务时间

本平台的服务时间为每天[具体时间范围]，法定节假日除外。在服务时间内，用户可以随时提交咨询问题，平台医生将尽快进行回复。

三、用户权利与义务

1.用户权利

（1）用户有权在本平台上获得专业的医疗咨询服务。

（2）用户有权对平台医生的服务进行评价和反馈。

（3）用户有权在法律法规允许的范围内，自主决定是否接受平台医生的建议和治疗方案。

2.用户义务

（1）用户应如实提供个人信息和健康状况，不得隐瞒或虚报。

（2）用户应遵守本平台的服务规则和相关法律法规，不得发布违法、违规或有害信息。

（3）用户应尊重平台医生的劳动成果，不得对平台医生进行侮辱、诽谤或恶意攻击。

四、平台权利与义务

1.平台权利

（1）平台有权对用户提交的咨询问题进行审核和筛选，对于不符合服务范围或违反法律法规的问题，平台有权拒绝提供服务。

（2）平台有权对用户的行为进行监督和管理，对于违反服务规则的用户，平台有权采取相应的处罚措施，包括但不限于警告、限制使用功能、封禁账号等。

（3）平台有权根据业务发展需要，对服务内容、服务方式和服务时间进行调整，但应提前通知用户。

2.平台义务

（1）平台应保证平台医生具备相应的资质和专业水平，为用户提供高质量的医疗咨询服务。

（2）平台应保护用户的个人信息和隐私安全，不得泄露用户的信息。

（3）平台应建立健全的投诉处理机制，及时处理用户的投诉和建议，提高用户满意度。

五、服务费用

1.收费标准

本平台的收费标准将根据不同的咨询服务内容和服务方式进行制定，并在本平台上进行公示。用户在使用本平台的服务前，应仔细阅读收费标准，并确认同意后再进行操作。

2.支付方式

本平台支持多种支付方式，包括但不限于在线支付、银行转账、第三方支付等。用户可以根据自己的需求选择合适的支付方式进行支付。

3.退费政策

（1）如果用户在咨询服务开始前取消订单，平台将全额退还用户已支付的费用。

（2）如果用户在咨询服务过程中对服务不满意，平台将根据具体情况进行评估，并在合理范围内为用户办理退费手续。

（3）如果因平台原因导致咨询服务无法正常进行，平台将全额退还用户已支付的费用，并向用户道歉。

六、隐私保护

1.用户信息收集

为了向用户提供更好的服务，本平台可能会收集用户的个人信息，包括但不限于姓名、性别、年龄、身份证号、联系方式、健康状况等。平台将严格遵守相关法律法规，对用户信息进行保密处理，不会将用户信息泄露给第三方。

2.用户信息使用

本平台收集的用户信息将仅用于为用户提供医疗咨询服务、改进服务质量、进行市场调研等目的。平台不会将用户信息用于其他非法或商业用途。

3.用户信息安全

本平台将采取多种安全措施，保障用户信息的安全。包括但不限于建立完善的信息安全管理制度、采用加密技术对用户信息进行加密处理、定期对信息系统进行安全检测和维护等。

七、知识产权

1.平台知识产权

本平台的网站、移动应用程序、商标、专利、著作权等知识产权归平台所有。用户不得未经授权擅自使用、复制、传播或修改本平台的知识产权。

2.用户知识产权

用户在本平台上发布的咨询内容、评价内容等信息的知识产权归用户所有。但用户同意授予本平台在全球范围内免费使用、复制、传播和修改这些信息的权利，以便本平台为用户提供更好的服务和改进服务质量。

八、服务变更与终止

1.服务变更

本平台有权根据业务发展需要和法律法规的要求，对服务内容、服务方式、收费标准等进行变更。平台将提前在本平台上发布公告，通知用户服务变更的内容和生效时间。用户如不同意服务变更的内容，可以在服务变更生效前停止使用本平台的服务。如果用户在服务变更生效后继续使用本平台的服务，则视为用户同意服务变更的内容。

2.服务终