2024年08月[浙江]绍兴银行社会招考笔试历年参考题库附带答案详解.docx

2024年08月[浙江]绍兴银行社会招考笔试历年参考题库附带答案详解

一、单选题（共35题）

1.

在银行柜面服务中，客户办理业务时出现排队混乱现象，大堂经理应优先采取的措施是：

【选项】A.立即呼叫保安维持秩序，防止冲突升级

B.通过广播系统引导客户按序排队，并增设临时窗口

C.要求所有客户重新取号，重新开始排队流程

D.忽略混乱情况，继续处理当前业务以加快整体进度

【参考答案】B

【解析】本题考查银行服务流程管理能力。A选项虽强调安全，但过度依赖保安可能激化客户情绪，不符合“服务优先”原则；B选项通过主动引导和资源调配（如增设窗口）高效解决混乱，体现大堂经理的应急协调能力，且符合《商