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道路客运站务员岗位操作规程考核试卷及答案

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道路客运站务员岗位操作规程考核试卷及答案

考生姓名：答题日期：判卷人：得分：

题型

单项选择题

多选题

填空题

判断题

主观题

案例题

得分

本次考核的目的是检验学员对道路客运站务员岗位操作规程的掌握程度，确保其能够熟练执行各项服务标准和流程，提高服务质量，确保旅客出行安全与便捷。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.道路客运站务员在进行旅客行李检查时，下列哪种行李不属于禁止携带的物品？（）

A.易燃易爆物品

B.液体饮料

C.化学品

D.武器弹药

2.客运站务员在接待旅客时，应首先向旅客（）。

A.介绍车站设施

B.告知乘车流程

C.询问目的地

D.检查身份证件

3.站务员在引导旅客上车时，应确保（）。

A.旅客有序上车

B.旅客优先上车

C.旅客快速上车

D.旅客单独上车

4.客运站务员在处理旅客投诉时，应（）。

A.立即解决

B.忽略不计

C.拖延处理

D.拒绝受理

5.站务员在售票窗口工作时，应（）。

A.保持微笑

B.严肃认真

C.嘈杂喧哗

D.漠不关心

6.道路客运车辆在行驶过程中，站务员应（）。

A.严格监控车辆运行

B.随意调整车速

C.忽视安全警示

D.随意停车上下客

7.客运站务员在处理旅客遗失物品时，应（）。

A.及时归还

B.私自处理

C.拖延处理

D.拒绝归还

8.站务员在遇到旅客突发疾病时，应（）。

A.立即救治

B.寻求医生帮助

C.忽视病情

D.拒绝救助

9.道路客运车辆在进站时，站务员应（）。

A.检查车辆安全

B.忽略车辆状况

C.随意让车进站

D.拒绝车辆进站

10.客运站务员在处理旅客退票时，应（）。

A.严格按照规定操作

B.随意修改退票手续

C.拖延退票时间

D.拒绝退票

11.站务员在引导旅客下车时，应（）。

A.确保旅客安全下车

B.忽略旅客下车顺序

C.随意让旅客下车

D.拒绝旅客下车

12.道路客运站务员在遇到旅客紧急求助时，应（）。

A.立即协助处理

B.忽略求助信息

C.拖延处理时间

D.拒绝提供帮助

13.客运站务员在处理旅客行李时，应（）。

A.轻拿轻放

B.随意堆放

C.损坏行李

D.拒绝搬运

14.站务员在售票窗口工作时，应（）。

A.保持票面整洁

B.随意填写票价

C.乱扔废票

D.拒绝提供发票

15.道路客运车辆在行驶过程中，站务员应（）。

A.严格监控车辆运行

B.随意调整车速

C.忽视安全警示

D.随意停车上下客

16.客运站务员在处理旅客投诉时，应（）。

A.立即解决

B.忽略不计

C.拖延处理

D.拒绝受理

17.站务员在接待旅客时，应首先向旅客（）。

A.介绍车站设施

B.告知乘车流程

C.询问目的地

D.检查身份证件

18.道路客运站务员在进行旅客行李检查时，下列哪种行李不属于禁止携带的物品？（）

A.易燃易爆物品

B.液体饮料

C.化学品

D.武器弹药

19.客运站务员在接待旅客时，应（）。

A.介绍车站设施

B.告知乘车流程

C.询问目的地

D.检查身份证件

20.站务员在引导旅客上车时，应确保（）。

A.旅客有序上车

B.旅客优先上车

C.旅客快速上车

D.旅客单独上车

21.客运站务员在处理旅客投诉时，应（）。

A.立即解决

B.忽略不计

C.拖延处理

D.拒绝受理

22.站务员在售票窗口工作时，应（）。

A.保持微笑

B.严肃认真

C.嘈杂喧哗

D.漠不关心

23.道路客运车辆在行驶过程中，站务员应（）。

A.严格监控车辆运行

B.随意调整车速

C.忽视安全警示

D.随意停车上下客

24.客运站务员在处理旅客遗失物品时，应（）。

A.及时归还

B.私自处理

C.拖延处理

D.拒绝归还

25.站务员在遇到旅客突发疾病时，应（）。

A.立即救治

B.寻求医生帮助

C.忽略病情

D.拒绝救助

26.道路客运车辆在进站时，站务员应（）。

A.检查车辆安全

B.忽略车辆状况

C.随意让车进站

D.拒绝车辆进站

27.客运站务员在处理旅客退票时，应（）。

A.严格按照规定操作

B.随意