2024年02月贵州省农村信用社“96688”客服热线座席人员招考笔试历年参考题库附带答案详解.docx

2024年02月贵州省农村信用社“96688”客服热线座席人员招考笔试历年参考题库附带答案详解

一、单选题（共35题）

1.

在客户服务中，座席人员处理客户咨询时，必须严格遵守规范用语。下列句子中，“必须”一词使用恰当的一项是：

【选项】

A.客户必须提供身份证号码，这是必需的信息。

B.座席人员必需保持耐心，才能有效解决问题。

C.所有投诉必须在24小时内处理完毕，这是硬性要求。

D.该政策一定必须执行，不得有任何例外。

【参考答案】

C

【解析】

A项错误：“必需”为形容词，修饰名词，此处应使用副词“必须”来强调动作的强制性；B项错误：“必需”同样为形容词，不能直接修饰动词“