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宁夏电信CRM系统：深度需求剖析与创新设计策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

随着信息技术的飞速发展，电信行业已成为现代社会的重要基础设施之一，承担着连接人类社会的任务，为人们提供了方便快捷的通信服务。宁夏电信作为宁夏地区重要的电信运营商，在市场竞争中面临着诸多挑战。近年来，宁夏电信行业发展迅速，市场竞争日益激烈。随着移动、联通等竞争对手的不断崛起，宁夏电信面临着客户流失、市场份额下降等问题。为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，宁夏电信需要不断提升自身的竞争力和服务质量。

客户关系管理（CRM）系统作为一种先进的管理理念和技术手段，能够帮助企业更好地管理客户关系，提高客户满意度和忠诚度，从