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工商银行2025乐山市秋招笔试价值观测评题专练及答案

工商银行2025乐山市秋招笔试价值观测评题专练及答案

一、单选题（共5题，每题2分，共10分）

题目要求：以下每题提供四个选项，请选择最符合题意的答案。

1.工商银行作为国有大型商业银行，在乐山市开展业务时，最应优先考虑的价值观是？

A.追求短期利润最大化

B.维护地方金融稳定与普惠金融发展

C.优先服务大型企业客户

D.限制小微企业的贷款需求

2.在乐山市推广金融知识普及活动时，工商银行员工最应展现的品质是？

A.强调业务办理效率，避免耐心解释

B.注重营销业绩，忽略客户实际需求

C.以专业、耐心的态度服务不同群体

D.优先推荐高收益产品，忽视客户风险承受能力

3.若工商银行乐山分行在项目审批中面临合规与创新的冲突，正确的价值观导向应是？

A.优先创新，合规问题后期解决

B.坚决合规，避免任何创新尝试

C.在合规框架内寻求创新突破

D.以客户利益为重，突破合规限制

4.工商银行在乐山市参与乡村振兴金融支持时，最符合其社会责任的是？

A.仅支持大型农业企业，忽视农户需求

B.以高额利息吸引农业项目，忽视可持续性

C.结合地方特色，提供精准化金融帮扶

D.仅关注短期经济效益，忽视长期发展

5.在处理客户投诉时，工商银行乐山分行员工最应遵循的原则是？

A.以“忙”为理由，推诿责任

B.强调银行政策，拒绝合理诉求

C.积极沟通，合理解决客户问题

D.隐瞒问题，避免上级知晓

二、多选题（共4题，每题3分，共12分）

题目要求：以下每题提供四个选项，请选择所有符合题意的答案。

6.工商银行在乐山市推动绿色金融发展时，应重点关注的领域包括？

A.支持清洁能源项目

B.限制高污染行业贷款

C.提供节能减排融资优惠

D.优先服务大型企业，忽视中小企业绿色需求

7.在服务乐山小微企业时，工商银行员工应具备的价值观是？

A.耐心倾听企业实际困难

B.强调贷款审批的严格性

C.提供灵活的金融解决方案

D.以“一刀切”标准拒绝创新需求

8.工商银行乐山分行在开展普惠金融时，应避免的行为包括？

A.对低收入群体设置贷款门槛

B.强制推销高收益理财产品

C.提供免息或低息贷款支持

D.关注小微企业融资需求

9.若工商银行乐山分行面临员工道德风险（如违规操作），最应采取的措施是？

A.严格内部监管，防范风险发生

B.对违规员工给予警告，不予处罚

C.建立匿名举报机制，鼓励员工监督

D.以“人情”为由，减轻违规责任

三、判断题（共5题，每题2分，共10分）

题目要求：判断以下陈述的正误。

10.工商银行在乐山市开展业务时，应优先服务政府关系客户，忽视普通民众需求。

11.工商银行乐山分行在推广金融产品时，应以业绩为导向，忽略客户的风险匹配。

12.若工商银行乐山分行某项目存在合规风险，应以“创新突破”为由，暂时忽略监管要求。

13.工商银行在乐山市参与乡村振兴时，应重点支持大型农业企业，忽视农户的微型金融服务需求。

14.工商银行乐山分行员工在处理客户投诉时，应以“银行规定”为由，拒绝客户合理诉求。

四、简答题（共2题，每题5分，共10分）

题目要求：简述以下问题，字数控制在100-150字。

15.工商银行乐山分行在服务地方经济时，如何平衡业务发展与社会责任？

16.若工商银行乐山分行面临客户信任危机（如信息泄露），应如何修复客户关系？

五、论述题（1题，10分）

题目要求：结合乐山地域特点（如乡村振兴、绿色金融需求），论述工商银行如何践行“以客户为中心”的价值观。

答案及解析

一、单选题

1.B

解析：工商银行作为国有大型银行，在乐山开展业务时，应优先考虑地方金融稳定与普惠金融发展，符合国有企业的社会责任导向，而非单纯追求短期利润。

2.C

解析：金融知识普及需兼顾专业性与耐心，服务不同群体，避免强制推销，体现银行的社会责任。

3.C

解析：合规与创新并非绝对对立，应在合规框架内寻求创新突破，符合银行业稳健经营原则。

4.C

解析：乡村振兴需结合地方特色，精准化帮扶，而非忽视农户需求或追求短期利益。

5.C

解析：积极沟通、合理解决客户问题，是银行服务价值的体现，避免推诿或隐瞒。

二、多选题

6.A、B、C

解析：绿色金融需支持清洁能源、限制高污染行业、提供优惠融资，但不应忽视中小企业需求。

7.A、C

解析：服务小微企业需倾听需求、提供灵活方案，而非“一刀切”标准。

8.A、B

解析：普惠金融应降低门槛、避免强制推销，而非限制或忽视客户需求。

9.A、C

解析：防范道德风险需严格监管、建立举报机制，而非纵容或减轻责任。

三