2024年春江苏开放大学服务营销计分作业2：第1-5单元通关测试答案.docx

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试题列表

单选题

题型：单选题客观题分值2分难度：简单得分：2

顾客只有加入到服务的生产过程中才能最终消费到服务。一个最简单的例子是，病人必须向医生讲明病情，接受医生的检查，医生才能作出诊断，对症下药。服务的这一特性可称为服务的（）。

相连性

时间性

无形性

易变性

学生答案：A

老师点评：

题型：单选题客观题分值2分难度：简单得分：2

服务企业根据市场竞争状况和自身资源条件,建立和发展差异化竞争优势,以使自己的服务在顾客心目中形成区别并优于竞争者的服务的独特形象，这一过程叫做服务（）。

战略计划

差异化营销

形象建设

市场定位

学生答案：D

老师点

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