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中国银行2025巴中市秋招群面模拟题及高分话术

中国银行2025巴中市秋招群面模拟题及高分话术

一、情景模拟题（3题，每题10分，共30分）

1.题目：

巴中市某乡镇企业计划通过中国银行申请200万元的低息贷款用于发展特色产业（如生态农业或乡村旅游），但企业负责人对贷款流程不熟悉，且财务报表不够规范。作为银行客户经理，如何在10分钟内通过群面形式，向该企业负责人清晰解释贷款申请流程、所需材料及注意事项，并说服其信任中国银行的服务？

高分话术参考：

（1）开场破冰：

“王总您好！感谢您选择中国银行。我理解乡镇企业发展资金需求时可能遇到流程不清晰的问题，今天咱们就用10分钟，把贷款申请流程‘庖丁解牛’般拆解给您看。”

（2）流程拆解：

“第一步，‘准备材料’。您需要提供企业营业执照、近三年的财务报表（即使不完整，我们也可以分阶段补交）、以及项目可行性报告。第二步，‘线上申请’。我们‘掌上银行’APP一键申请，3天完成初步审核。第三步，‘实地考察’。银行会派专员到您这儿核实经营情况，这是为了确保资金用在实处。”

（3）信任构建：

“很多乡镇企业担心贷款审批慢，但中国银行在巴中深耕多年，对生态农业、乡村旅游这类特色产业有专项信贷政策，而且我们支持‘随借随还’，资金周转更灵活。比如邻县的光雾山景区去年通过我们贷款50万，半年就赚回本钱。”

解析：

-行业针对性：突出巴中特色产业（生态农业/旅游）的信贷政策，体现银行对本地经济的支持。

-地域匹配：用“邻县案例”增强说服力，避免空泛说教。

-话术逻辑：从“痛点—解决方案—信任背书”递进，符合客户心理。

2.题目：

某巴中市民在银行ATM取款时，发现机器突然提示“系统维护，无法取款”，情绪激动，要求当场解决。作为团队中的柜员，如何在群面中安抚客户情绪，并告知可能的解决方案？

高分话术参考：

（1）共情安抚：

“张先生，我完全理解您着急，这情况确实让人上火。您先别急，我帮您查一下。”（递过对讲机）“系统维护确实会偶尔发生，可能是全国性故障，但我们可以先帮您办预借现金卡应急。”

（2）解决方案：

“第一步，我帮您开通预借现金功能；第二步，您去附近网点柜台补办一张新卡；第三步，等系统恢复后，旧卡会自动失效。全程不损失您的存款，只是暂时用不了钱。”

（3）后续承诺：

“银行会优先修复ATM系统，您留个联系方式，等恢复后我们通知您。我们巴中分行对这类问题特别重视，上次同情况已处理完。”

解析：

-地域匹配：用“巴中分行重视”暗示本地服务能力。

-话术细节：区分“系统维护”与“机器故障”，避免责任推诿。

3.题目：

巴中某社区银行客户反映，看到网传“中国银行App可免费提现”的广告，怀疑是诈骗。作为团队负责人，如何用3分钟在群面中科普反诈知识，并解释银行真实政策？

高分话术参考：

（1）反诈关键词：

“第一，记住银行永远不会‘主动给钱’；第二，提现需输入短信验证码，但绝不外传；第三，陌生链接一律不点。”

（2）政策澄清：

“中国银行提现确实需要手续费，但巴中地区对县域用户有减免政策（可举例某镇居民近半年零手续费）。您登录App查看‘我的账户’—‘收费标准’就能确认。”

（3）行动建议：

“建议您举报该广告为诈骗，并帮我们转告身边老人，用‘巴中反诈中心’公众号查证信息。”

解析：

-地域实用性：强调“巴中地区”的本地化政策。

-话术设计：用“三字口诀”便于记忆，符合银行服务场景。

二、开放辩论题（2题，每题10分，共20分）

1.题目：

巴中某企业抱怨中国银行贷款审批“太死板”，要求简化流程。一方观点认为“银行需严格风控”，另一方观点认为“服务地方企业应更灵活”。请分别就正反方立场展开论述。

正方（风控方）高分话术：

“巴中经济活跃，但部分企业财务透明度低。若简化风控，可能导致不良贷款激增。中国银行在巴中试点过‘快速贷’，但最终发现生态农业项目需抵押反担保。我们用‘科技+人工’手段，比如‘五级风险画像’，确保资金安全。”

反方（灵活方）高分话术：

“乡镇企业贷款需求急，但银行流水不足是硬伤。建议引入‘政银担合作’模式：政府信用背书，银行放款更敢松口。比如陕西某县通过‘林权贷’解决了果农资金问题，我们完全可借鉴。”

解析：

-行业矛盾：突出“生态农业”“乡镇企业”的特殊性，引发共鸣。

-地域政策：用“巴中试点”“五级风险画像”增强专业性。

2.题目：

巴中某高校学生抱怨银行“数字服务体验差”，而银行方认为“农村网络条件限制”。双方如何达成和解？

正方（学生方）高分话术：

“银行应推广‘助农服务包’：比如用微信小程序替代App，或上门办卡时手把手教操作。去年邻县农商行用此策略，老年客户开户率提升40%。”

反方（银行方）高分话术：

“