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金融学试题库含参考答案

一、单选题（共36题，每题1分，共36分）

1.《个人信息保护法》规定，敏感个人信息包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及（）的个人信息。

A、国家工作人员

B、军人

C、六十周岁以上老人

D、不满十四周岁未成年人

正确答案：D

2.对客户在营业现场提出的诉求，要及时介入，安排专人对接，不得推诿拖延，按照（）的基本流程，做好投诉受理、登记、核实处理等工作，必要时向上级业务主管部门报告并请求支持，避免投诉升级。

A、专区引导→倾听诉求→安抚情绪→搜集信息→提出方案→征求意见→跟踪服务

B、专区引导→安抚情绪→倾听诉求→提出方案→搜集信息