信息系统项目沟通管理实践与验总结.pdfVIP

论信息系统项目的沟通管理

【】

2013年2月，我参加了╳╳市发起的物价信息管理系统的建设工作，担任承建

方项目经理，该系统物价等十四项主要业务功能，建设费用480万元，历时

11个月于2013年12月成功上线并顺利通过了用户的验收。本文结合作者的实践，以该项

目为例探讨了信息系统项目的沟通管理，从沟通计划编制、信息分发、绩效报告和干系人管

理四个方面进行了论述。项目开始时我采用干系人分析会议的方式识别主要干系人，对干系

人分类，并制定相应的沟通计划，项目过程中严格按照计划进行信息分发和绩效报告，并在

沟通过程中通过干系人管理，调整沟通方式，使干系人对沟通满意。本文最后总结了我在该

项目沟通管理方面的经验和不足，包括沟通方式要因人而异等经验，以及沟通软技巧掌握得

还不够等两点不足。

【正文】

╳╳市物价信息管理系统项目是在加强对市场物价调控能力的背景下于2013年2月由

╳╳市启动的，我公司中标该项目，中标金额为480万元，其中软件部分为360万

元。在该项目中担任项目经理，负责项目的全面管理。项目历时11个月于2013年12

月通过客户方的验收。

该项目旨在建立一套集物价信息、分析、处理、发布于一体的系统，包括价格、价

格应急、价格监督检查、商品价格管理、价格认证管理、成本信息管理、价格信息发布、

价格行政、价格调节基金、12358联动、农村价格信息互动服务、管

理、协同办公平台及物价门户等十四个子模块，涵盖了该单位的主要业务工作。系统采

用J2EE体系结构，可实现B/S、客户端等多客户端接入，开发环境采用eclipse（Helios

ServiceRelease1），数据库采用Oracle11g。

由于系统具有建设规模大（涵盖物价部门几乎所有业务），建设时间紧（建设期限为11个

月），涉及的干系人多（干系人包括项目组各类成员、公司和相关部门人员，外部

干系人不仅包括市局各科室，也包括9个区县的相关人员），参与的项目成员多（高

峰时达到31人，我将小组成员分为集成组、软件一组（负责WEB开发）、软件二组（负责

客户端开发）三个小组），采购的货物众多（网络及、设备、服务器、负

载均衡、统一认证、虚拟化平台、数据库、触摸屏等）等特点，为了保证项目完成，我

组建了强矩阵的项目组织结构，通过有效的项目管理，特别是出色的沟通管理，带领项目团

队全体成员经过奋战获得了良好的绩效，取得了项目的成功。本文将围绕该项目的沟通管理

进行重点讨论。

沟通就是人们交换信息、思想和的过程。沟通在日常生活中很重要，同样，在项目管理

中也非常重要，许多IT项目失败的重要是沟通。项目沟通管理是确保及时、正

确地产生、收集、分发、和最终处理项目信息的过程。在物价信息管理系统项目中，我

遵循了沟通计划编制、信息分发、绩效报告和干系人管理四个典型的沟通管理过程，下面介

绍我的具体做法。

一、沟通计划编制

项目启动阶段，我们就根据《项目章程》等相关文件，采用干系人分析和会议的方式，识别

出了项目中绝大部分干系人，并把干系人的信息登记进《干系人登记册》和《干系人分析矩

阵》中。

绝大部分干系人识别出来，我们遵循四个步骤制定出了《项目沟通管理计划》。这四个

步骤是：第一步：开展调研活动，向项目干系人特别是关键干系人详细了解他们的沟通需求；第二

步：根据调研结果制定《项目沟通管理计划》；第三步：组织相关人员评审《项目沟通

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