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2025年美甲师（初级）美甲业务拓展与客户关系管理考试

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（本部分共20题，每题1分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在题后的括号内。）

1.美甲行业中的“客户关系管理”主要指的是什么？（）

A.通过促销活动吸引新客户

B.建立和维护长期稳定的客户关系

C.严格控制成本和价格

D.严格执行行业规范和标准

2.在美甲服务过程中，哪一项最能体现“以客户为中心”的服务理念？（）

A.尽量缩短服务时间，提高上客率

B.严格按照流程操作，不随意更改

C.关注客户的感受和需求，提供个性化服务

D.只关注技术，不关心客户的意见

3.以下哪一项不属于美甲师在服务过程中需要具备的沟通技巧？（）

A.耐心倾听客户的想法和建议

B.使用专业术语，向客户解释服务流程

C.保持微笑，用积极的态度与客户交流

D.及时回应客户的问题，解决客户的疑虑

4.当客户对美甲服务不满意时，美甲师应该如何处理？（）

A.直接与客户争吵，解释自己的立场

B.冷静倾听，了解客户的不满，并尽量解决

C.告诉客户这是她的错觉，不要让她乱想

D.立即给客户打折，以示歉意

5.美甲师在服务过程中，如何有效提升客户的满意度？（）

A.只要做好技术，客户自然会满意

B.通过各种优惠活动，吸引客户消费

C.关注客户的感受，提供超出预期的服务

D.让客户排队等待，体验等待的乐趣

6.在美甲行业中，哪一项最能体现美甲师的职业素养？（）

A.技术高超，能够完成各种美甲款式

B.价格低廉，吸引大量客户

C.服务热情，能够与客户建立良好的关系

D.装修豪华，给人留下高端的印象

7.美甲师在服务过程中，如何有效提升自己的服务质量？（）

A.只需掌握基本的美甲技术即可

B.通过不断学习和实践，提升自己的技能

C.只需迎合客户的喜好，不坚持自己的原则

D.通过模仿其他美甲师，学习他们的优点

8.在美甲行业中，哪一项是建立长期客户关系的关键？（）

A.提供高性价比的服务

B.定期开展促销活动

C.通过优质服务，让客户感受到你的用心

D.让客户成为你的免费宣传员

9.美甲师在服务过程中，如何有效处理客户的投诉？（）

A.直接与客户争吵，证明自己的正确

B.冷静倾听，了解客户的不满，并尽量解决

C.告诉客户这是她的错觉，不要让她乱想

D.立即给客户打折，以示歉意

10.美甲师在服务过程中，如何有效提升客户的信任度？（）

A.只要做好技术，客户自然会信任你

B.通过各种优惠活动，吸引客户消费

C.保持诚信，用真诚的态度对待每一位客户

D.让客户排队等待，体验等待的乐趣

11.在美甲行业中，哪一项是提升美甲店口碑的关键？（）

A.提供高性价比的服务

B.定期开展促销活动

C.通过优质服务，让客户感受到你的用心

D.让客户成为你的免费宣传员

12.美甲师在服务过程中，如何有效提升客户的忠诚度？（）

A.只需做好技术，客户自然会忠诚

B.通过各种优惠活动，吸引客户消费

C.通过优质服务，让客户感受到你的用心

D.让客户排队等待，体验等待的乐趣

13.美甲师在服务过程中，如何有效处理客户的异议？（）

A.直接与客户争吵，证明自己的正确

B.冷静倾听，了解客户的不满，并尽量解决

C.告诉客户这是她的错觉，不要让她乱想

D.立即给客户打折，以示歉意

14.在美甲行业中，哪一项是提升美甲店竞争力的关键？（）

A.提供高性价比的服务

B.定期开展促销活动

C.通过优质服务，让客户感受到你的用心

D.让客户成为你的免费宣传员

15.美甲师在服务过程中，如何有效提升客户的体验感？（）

A.只要做好技术，客户自然会体验良好

B.通过各种优惠活动，吸引客户消费

C.关注客户的感受，提供超出预期的服务

D.让客户排队等待，体验等待的乐趣

16.在美甲行业中，哪一项是提升美甲店形象的关键？（）

A.提供高性价比的服务

B.定期开展促销活动

C.