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消费者网购“七天无理由退货”权利

不能滥用

一、法律条文及解读

法条原文

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

但下列商品除外：

（一）消费者定作的；

（二）鲜活易腐的；

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

法律条文解读

（1）适用范围

主要适用于非现场购物，即消费者无法在购买前直接、全面地检查和体验商品。具体包括：网络购物、电视购物、电话购物、邮购。

（2）消费者权利

消费者自收到商品之日起七日内，无需说明任何理由。只要你觉得不满意、不喜欢、不想要了，都可以申请退货。

（3）例外情况

法律明确规定了以下四类商品不适用“七天无理由退货”，同时允许其他根据商品性质不宜退货且经消费者确认的商品除外：

A.消费者定作的：根据个人需求专门定制的商品（如定制尺寸的家具、印有个人logo的T恤等）。

B.鲜活易腐的：如水果、生鲜、蛋糕等。

C.在线下载或者已拆封的数字化商品：如电子书、音乐、视频、软件激活码等，一旦下载或拆封即视为使用，无法退货。

D.交付的报纸、期刊：具有时效性的出版物。

E.其他根据商品性质不宜退货的商品：如拆封后影响人身安全或卫生的商品、贵重商品、虚拟商品。

例外适用的关键点在于经营者必须在消费者购买时以显著方式告知，并获得消费者的确认，如在结算页面设置“我已同意《不适用七天无理由退货协议》”的勾选项，否则该例外条款无效。

（4）消费者义务

消费者需保证退货商品应当完好。具体来看，商品本身没有损坏、污损、划痕或使用痕迹，能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识、保修卡、说明书、发票等齐全。

消费者为检查、试用商品而拆封外包装，或者进行合理的、必要的调试，不被视为商品不完好。

经营者的义务

应当在收到退回商品之日起七日内将商品价款一次性返还给消费者。一般情况下，退货运费由消费者承担。但如果是因为商品质量问题、描述不符等原因导致的退货，则运费应由经营者承担。

遵从约定优先原则，如果商家承诺“免费退换货”或购买了退货运费险，则按照约定或保险条款执行。

滥用“七天无理由退货”权利

1.典型案例

某网店店主称，沈阳一职业学校60余名学生集体网购衣服，在使用完毕之后，却又以“质量问题”为由集体退货，导致店铺遭平台判定异常，被封禁三个月，造成损失约8000元。学生们穿着不摘吊牌的衣服参加完运动会后将衣服退回，退回的衣服还沾着学校草坪上的草渣。

事后，校方主动道歉，承诺回收服装、承担相关费用，双方达成和解。但店铺被封事宜，店主还需与平台进行另外协商。

2.案例解读

“七天无理由退货”本来是保护消费者权益的规定，不应该被恶意利用。根据消费者权益保护法第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。网购的衣服属于适用“七天无理由退货”的范围，但消费者退货时，需保证退货的商品应当完好。

《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第九条对“商品不完好”的判定标准做出了详细规定，其中，服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类：商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损的，视为不完好。

本案中，学生使用过的衣服已经粘上了污渍，将会导致衣服价值受到贬损，不适合二次销售，应视为商品不完好。店主可以提供衣物污损证据，证明商品不符合“七天无理由退货”条件，拒绝退款。

同时，《民法典》第七条规定，民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺；第五百零九条也规定，当事人履行义务应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。学生购买衣物用于演出，演出结束后便申请退货，此行为明显违背了诚实守信原则，涉嫌构成权利滥用。店主可以主张学生的行为超出了合理退货的界限，要求涉事学生对造成的损失进行赔偿。