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医疗投诉管理制度

第一章总则

为加强医院投诉管理，方便群众投诉，规范投诉处置，提高工作效率，维护群众合法权益，建立医疗服务社会监督机制，不断提高医疗服务质量和水平，提升医院形象，依据国务院《医疗事故处理条例》和卫生部《投诉管理办法》等规定，结合本院实际情况，制定本制度。

第一条成立***医院投诉管理领导小组。

组长：XXX

副组长：XXX?XXX?XXX?XXX?XXX?

成员：各职能科室（部门）负责人、各科主任、护士长。

下设投诉管理办公室：办公室设置于社会服务部主任兼任主任

投诉管理办公室工作职责：

1、在领导小组的领导下，统一受理各类投诉。

2、调查、核实投诉事项，作好登记，处理