2024服务行业人员通关考试题库附参考答案详解【模拟题】.docxVIP

2024服务行业人员通关考试题库附参考答案详解【模拟题】.docx

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2024服务行业人员通关考试题库附参考答案详解【模拟题】

一、单选题

1.服务行业中，与客户沟通时，以下哪种表达更合适？

A.“你必须按照我说的做。”

B.“您看这样处理会不会更好呢？”

C.“我不管，就这么定了。”

D.“你怎么连这个都不懂。”

答案：B

答案分析：选项B用委婉的方式与客户交流，体现了对客户的尊重，有利于良好沟通；A、C语气强硬，D带有指责意味，都不利于与客户建立良好关系。

2.当客户对服务不满意并提出投诉时，服务人员首先应该做的是？

A.马上为客户提供解决方案

B.与客户争论对错

C.认真倾听客户的诉求

D.直接找上级领导

答案：C

答案分析：倾听是解

该用户很懒，什么也没介绍

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