2025年美容师（高级）职业技能鉴定试卷：美容院营销与客户关系管理.docxVIP

2025年美容师（高级）职业技能鉴定试卷：美容院营销与客户关系管理

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（本部分共20题，每题2分，共40分。每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在答题卡相应位置。）

1.在美容院营销中，建立客户忠诚度的关键因素是？（）

A.低价促销策略

B.个性化服务体验

C.频繁的电话骚扰

D.大量发放优惠券

2.当客户对某项美容服务表示怀疑时，美容师应该采取哪种沟通方式来建立信任？（）

A.强行说服客户接受服务

B.引用其他客户的正面评价

C.直接拒绝客户的疑虑

D.放弃与客户的沟通

3.在客户关系管理中，4C理论指的是？（）

A.顾客、成本、便利、沟通

B.产品、价格、渠道、促销

C.质量、服务、品牌、价值

D.需求、成本、便利、沟通

4.美容院进行市场调研的主要目的是？（）

A.了解竞争对手的促销活动

B.收集客户对服务的意见和建议

C.测量美容院的品牌知名度

D.确定新服务的定价策略

5.在制定营销计划时，首先要明确的目标是？（）

A.增加美容院的客流量

B.提高客户满意度

C.实现销售收入的增长

D.降低运营成本

6.当客户对美容服务不满意时，美容师应该采取哪种处理方式？（）

A.解释服务过程中存在的客观问题

B.倾听客户的抱怨并给予补偿

C.指责客户的挑剔态度

D.忽视客户的意见

7.在美容院中，建立客户档案的主要目的是？（）

A.记录客户的消费记录

B.分析客户的消费习惯

C.提供个性化服务

D.以上都是

8.当客户预约美容服务时，美容师应该？（）

A.立即确认预约并安排服务时间

B.推荐其他客户的服务项目

C.拒绝客户的不合理要求

D.忽略客户的预约请求

9.在美容院营销中，口碑营销指的是？（）

A.通过广告宣传吸引客户

B.利用客户的推荐来吸引新客户

C.提供免费试用服务

D.举办促销活动

10.当客户对美容服务的价格表示不满时，美容师应该？（）

A.坚持原价并解释服务价值

B.提供折扣或赠品来吸引客户

C.指责客户的消费观念

D.忽视客户的价格疑虑

11.在客户关系管理中，客户生命周期价值指的是？（）

A.客户的消费总额

B.客户的消费频率

C.客户的消费潜力

D.客户的消费满意度

12.美容院进行品牌建设的主要目的是？（）

A.提高美容院的知名度

B.增加客户的信任度

C.降低竞争对手的威胁

D.以上都是

13.在制定营销策略时，首先要考虑的因素是？（）

A.目标客户群体

B.市场竞争情况

C.美容院的资源

D.以上都是

14.当客户对美容服务提出投诉时，美容师应该？（）

A.倾听客户的投诉并给予解决

B.解释服务过程中存在的客观问题

C.指责客户的投诉行为

D.忽视客户的投诉

15.在美容院中，建立客户关系管理系统的目的是？（）

A.提高客户的服务体验

B.增加客户的消费频率

C.分析客户的消费习惯

D.以上都是

16.当客户预约美容服务时，美容师应该？（）

A.立即确认预约并安排服务时间

B.推荐其他客户的服务项目

C.拒绝客户的不合理要求

D.忽视客户的预约请求

17.在美容院营销中，体验式营销指的是？（）

A.通过广告宣传吸引客户

B.提供免费试用服务

C.让客户亲身感受服务体验

D.举办促销活动

18.当客户对美容服务的价格表示不满时，美容师应该？（）

A.坚持原价并解释服务价值

B.提供折扣或赠品来吸引客户

C.指责客户的消费观念

D.忽视客户的价格疑虑

19.在客户关系管理中，客户满意度指的是？（）

A.客户对服务的满意程度

B.客户的消费频率

C.客户的消费潜力

D.客户的消费总额

20.美容院进行市场定位的主要目的是？（）

A.确定美容院的市场地位

B.吸引目标客户群体

C.提高美容院的竞