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写字楼空调系统故障应急预案

一、总则

（一）编制目的

为有效应对写字楼空调系统突发故障，最大限度减少故障对楼宇正常运行、人员办公及设备安全造成的影响，保障楼内人员身体健康和生命安全，维护写字楼正常工作秩序，特制定本预案。

（二）适用范围

本预案适用于写字楼内所有空调系统（包括中央空调系统、分体式空调等）发生故障时的应急处置工作，涵盖写字楼各楼层、公共区域、设备机房等所有涉及空调系统运行的区域。

（三）工作原则

1.预防为主，常备不懈：加强空调系统日常维护保养，定期检查，及时发现并排除潜在故障，建立健全应急准备机制。

2.统一指挥，分级负责：明确各级人员职责，在应急领导小组统一指挥下，各部门、各岗位协同配合，有序开展应急处置工作。

3.快速响应，果断处置：接到故障报告后，迅速启动应急程序，采取有效措施控制事态发展，缩短故障影响时间。

4.以人为本，安全第一：在应急处置过程中，优先保障楼内人员的身体健康和生命安全，避免发生安全事故。

二、组织机构及职责

（一）应急领导小组

组长：写字楼物业管理总经理

副组长：物业管理副总经理、工程部经理

成员：安保部经理、客服部经理、行政部经理、各楼层区域负责人

职责：

1.负责应急处置工作的统一指挥和协调，制定应急处置策略和方案。

2.决定启动和终止应急响应，根据故障情况向上级主管部门报告。

3.调动应急资源，协调各部门之间的工作，确保应急处置工作顺利进行。

4.组织事后调查评估，总结经验教训，完善应急预案。

（二）应急工作小组

1.技术抢修组

组长：工程部主管

成员：工程部空调维修技术人员、设备维护人员

职责：

接到故障报告后，迅速赶赴现场，对故障进行排查和诊断，确定故障原因和维修方案。

组织技术人员进行抢修工作，尽快恢复空调系统正常运行。

记录故障情况、维修过程和结果，及时向应急领导小组汇报。

2.安全保障组

组长：安保部经理

成员：安保部工作人员

职责：

维护故障现场及周边区域的秩序，防止无关人员进入影响抢修工作。

保障抢修人员和楼内人员的安全，必要时设置警示标识。

协助疏散因空调故障导致环境不适区域的人员。

3.后勤服务组

组长：客服部经理

成员：客服人员、行政后勤人员

职责：

及时向楼内各单位和人员通报空调故障情况、抢修进度及预计恢复时间。

收集楼内人员因空调故障产生的需求和意见，提供必要的帮助和服务。

准备应急所需的物资，如风扇、饮用水等，为受影响人员提供基本保障。

4.对外联络组

组长：行政部经理

成员：行政部相关人员

职责：

负责与空调设备供应商、维修单位等外部机构的联络，及时协调外部资源参与抢修。

必要时向政府相关部门、行业主管单位报告故障情况，寻求支持和指导。

处理与故障相关的媒体询问和信息发布事宜。

三、应急准备

（一）设备检查与维护

1.工程部应制定空调系统定期检查和维护计划，明确检查周期、内容和责任人。每周对空调主机、水泵、冷却塔、风管、风口、过滤器等设备进行常规检查，每月进行一次全面维护保养，每年邀请专业机构进行一次系统检测和评估。

2.检查过程中发现的问题和隐患要及时记录，并安排整改，确保设备处于良好运行状态。建立设备维护档案，详细记录设备型号、安装时间、维修记录、更换零部件情况等信息。

（二）应急物资储备

1.后勤服务组负责储备应急所需的物资，包括但不限于：轴流风扇、台式风扇、饮用水、防暑降温药品（如藿香正气水、清凉油等）、手电筒、应急照明设备、通讯设备（如对讲机）、维修工具、备用零部件等。

2.应急物资应存放在指定位置，做好标识，定期检查物资的数量和完好情况，及时补充和更换过期或损坏的物资。

（三）应急队伍培训与演练

1.定期组织应急领导小组和各应急工作小组成员进行培训，内容包括应急预案、空调系统基本知识、应急处置流程、安全防护措施等，提高应急人员的专业素质和处置能力。

2.每年至少组织一次空调系统故障应急演练，模拟不同类型的故障场景，检验应急预案的可行性和应急队伍的协同配合能力。演练结束后，对演练情况进行总结评估，针对存在的问题及时修改和完善应急预案。

（四）信息沟通渠道建立

1.建立健全楼内信息沟通渠道，确保故障信息能够快速传递。在各楼层设置信息公告栏，利用写字楼微信群、公众号、内部办公系统等平台及时发布信息。

2.明确各部门、各岗位之间的通讯联系方式，确保在应急情况下能够保持畅通的沟通。

四、故障报告与响应

（一）故障报告

1.楼内任何人员发现空调系统故障（如无冷风/热风、异响、漏水、异味等），应立即向客服部或工程部报告。报告内容应包括故障发生的时间、地点、故障现象、影响范围等信息。

2.客服部或工程部接到报告后，应立即对故障信息进行初步核实，记录报告人姓名、联系方式等信息，并在10分钟内将故障情况上报应急领导小