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电子商务平台客户满意度调查表

尊敬的用户：

感谢您选择并使用我们的电子商务平台。您的每一次点击、每一次购买、每一次评价，都是我们成长与进步的动力。为了更深入地了解您在平台的购物体验，识别我们服务中的亮点与不足，以便持续优化平台功能、提升服务质量，我们诚挚邀请您花费约几分钟时间参与本次客户满意度调查。

本问卷采用匿名方式进行，所有收集到的信息将严格保密，并仅用于平台服务质量的评估与改进。您的真实反馈对我们至关重要，恳请您根据实际体验填写。

第一部分：平台整体印象与满意度

1.您对本电子商务平台的整体满意度如何？

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

2.与您使用过的其他电子商务平台相比，本平台的综合表现如何？

*显著优于其他平台

*略优于其他平台

*与其他平台基本持平

*略逊于其他平台

*显著逊于其他平台

3.您未来继续使用本平台购物的意愿程度是？

*一定会继续使用

*很可能会继续使用

*不确定

*可能不会继续使用

*肯定不会继续使用

4.您向他人推荐本电子商务平台的意愿程度是？（NPS）

*9-10分（非常愿意推荐）

*7-8分（愿意推荐）

*5-6分（中立，不会主动推荐）

*0-4分（不愿意推荐）

第二部分：购物流程体验

5.您认为本平台网站/APP的页面设计是否美观、布局是否合理？

*非常美观合理

*比较美观合理

*一般

*不太美观合理

*非常不美观合理

6.您在平台上搜索和查找所需商品的便捷程度如何？

*非常便捷

*比较便捷

*一般

*不太便捷

*非常不便捷

7.您对商品详情页的信息描述（如图片、规格、材质、使用说明等）的清晰度和准确性是否满意？

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

8.您完成一次购物（从浏览商品到下单支付）的流程是否顺畅？

*非常顺畅

*比较顺畅

*一般

*不太顺畅

*非常不顺畅

第三部分：商品与价格

9.您对在本平台购买商品的质量满意度如何？

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

10.您认为本平台商品的价格与同类平台或线下渠道相比，是否具有竞争力？

*非常有竞争力

*比较有竞争力

*一般

*竞争力较弱

*毫无竞争力

11.您对平台上商品的种类丰富度和可选性是否满意？

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

12.您认为平台促销活动的吸引力和真实性如何？

*吸引力强且真实可信

*有一定吸引力且基本可信

*一般

*吸引力弱或偶有不实

*毫无吸引力且可信度低

第四部分：支付与物流

13.您对本平台支付流程的便捷性和安全性是否满意？

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

14.您对商品配送的速度是否满意？

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

15.您对商品配送过程中的包装完好性是否满意？

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

16.您对物流配送服务（如快递员态度、配送信息更新等）的满意度如何？

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

第五部分：客户服务与售后

17.当您需要咨询或帮助时，能否方便地联系到平台客服？

*非常方便

*比较方便

*一般

*不太方便

*非常不方便

18.您对客服人员的响应速度是否满意？

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

19.您对客服人员的专业程度（解决问题能力、业务知识等）是否满意？

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

20.若您有退换货经历，对平台的退换货政策及处理效率是否满意？

*非常满意（如有经历）

*满意（如有经历）

*一般（如有经历）

*不满意（如有经历）

*非常不满意（如有经历）

*暂无退换货经历

第六部分：平台改进与建议（开放式问题）

21.您认为本电子商务平台目前最大的优势或让您最满意的方面是什么？

22.您认为本电子商务平台在哪些方面有待改进？或有哪些让您不满意的地方？

23.您希望本平台增加哪些新的功能、服务或商品品类？

24.其他任何您想对我们说的话或建议：

问卷