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第二节金融服务流程设计一、生产线法（一）生产线法的定义：生产线法就是同时把硬件技术与软件技术应用于服务企业前台与后台的方法，硬件技术是指提供标准化服务的硬件设备，软件技术是指提供标准化服务遵循的规定、管理与程序。（二）生产线法的实施步骤简化工作任务、明确人员的分工、充分利用机器设备以及将服务标准化|金融营销服务过程管理策略《金融营销学》（三）生产线法的应用生产线法在金融机构中是普遍使用的，最常见的就是商业银行。比如商业银行的KE提供的服务与生产线上遵循统一标准生产出来的产品一样，都具有高度一致性，并且基本上每家银行都会对ATM的具体流程作出规范，具体有
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