2025商洛柞水县政务服务中心招聘笔试模拟试题及答案解析.docxVIP

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2025商洛柞水县政务服务中心招聘笔试模拟试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在政务服务中心窗口服务时，遇到群众情绪激动的情形，以下做法恰当的是（）

A.立即中断服务，要求群众冷静

B.耐心倾听，了解情况后提供帮助

C.直接将群众引导至其他窗口

D.无视群众情绪，继续正常工作

答案：B

解析：政务服务中心窗口工作人员应具备良好的沟通技巧和情绪管理能力。面对情绪激动的群众，首先要耐心倾听，了解其诉求和问题所在，通过有效沟通缓解群众情绪。在了解情况后，根据规定和政策提供相应的帮助或指引。立即中断

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