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2025年美容师（初级）美容院营销理论知识考核试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题2分，共50分。在每小题列出的四个选项中，只有一项是最符合题目要求的，请将正确选项字母填在题后的括号内。）

1.美容师在接待顾客时，首先要注意的礼仪细节是（）。

A.服装是否得体

B.微笑是否真诚

C.问候是否标准

D.介绍产品是否熟练

2.当顾客对某款护肤产品表示怀疑时，美容师应该采取哪种沟通方式？（）

A.反复强调产品功效

B.直接反驳顾客观点

C.耐心解释产品成分

D.转移话题避免尴尬

3.美容院促销活动最常见的类型是（）。

A.会员积分兑换

B.节假日折扣

C.体验项目免费

D.套餐组合优惠

4.在销售高端护肤品时，美容师最应该注重的环节是（）。

A.产品价格对比

B.顾客消费心理

C.产品使用方法

D.促销力度大小

5.顾客进店后，美容师应该先观察的细节是（）。

A.顾客的穿着打扮

B.顾客的年龄层次

C.顾客的妆容状态

D.顾客的消费能力

6.美容院最常用的会员管理方式是（）。

A.手写记录消费

B.电子会员系统

C.口头提醒下次到店

D.持续电话催促

7.处理顾客投诉时，美容师应该遵循的原则是（）。

A.快速给出解决方案

B.解释客观原因

C.保持冷静态度

D.避免正面冲突

8.美容院最常见的营销话术类型是（）。

A.情感共鸣式

B.数据对比式

C.权威背书式

D.利益诱惑式

9.顾客对服务不满时，美容师最不应该说的话是（）。

A.您说得对，我会改进

B.其他顾客都没意见

C.再给我一次机会

D.您太挑剔了

10.美容院品牌形象最直接的体现是（）。

A.门店装修风格

B.服务人员态度

C.产品陈列效果

D.顾客评价口碑

11.在推荐护肤方案时，美容师需要优先考虑的因素是（）。

A.产品利润空间

B.顾客皮肤状况

C.门店库存情况

D.促销活动安排

12.顾客进店后，美容师应该先了解的信息是（）。

A.顾客的预算金额

B.顾客的护肤习惯

C.顾客的社交背景

D.顾客的购物目的

13.美容院最常见的营销工具是（）。

A.社交媒体推广

B.传单发放

C.会员卡赠送

D.朋友圈宣传

14.当顾客犹豫不决时，美容师最有效的处理方式是（）。

A.强调产品优惠

B.分享成功案例

C.施加购买压力

D.放弃推销尝试

15.美容师在推荐服务项目时，最应该展现的特质是（）。

A.专业知识丰富

B.亲和力强

C.说服能力

D.沟通技巧

16.顾客对服务产生依赖感的建立过程是（）。

A.重复消费

B.感情培养

C.服务体验

D.优惠刺激

17.美容院最常见的顾客类型是（）。

A.一次性消费

B.会员常客

C.线上顾客

D.指定顾客

18.在销售过程中，美容师最应该避免的行为是（）。

A.主动关心顾客

B.推荐合适产品

C.提前报价

D.解答顾客疑问

19.美容院最有效的营销策略是（）。

A.低价促销

B.会员制度

C.口碑传播

D.广告投放

20.顾客对服务表示满意时，美容师最应该做的回应是（）。

A.表示感谢

B.继续推销

C.询问意见

D.结束对话

21.美容师在处理顾客异议时，最应该保持的态度是（）。

A.坚定立场

B.冷静分析

C.愤怒