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工商银行2025秋招笔试价值观测评题专练及答案云南地区

价值观测评题专练（云南地区工商银行2025秋季招聘）

一、单选题（共10题，每题2分）

每题提供四个选项，请选择最符合题意的选项。

1.在云南地区开展普惠金融业务时，工商银行应优先考虑以下哪项原则？

A.追求短期利润最大化

B.严格审查客户信用风险

C.保障边疆地区居民的金融可及性

D.限制服务对象的地域范围

2.当云南少数民族客户对金融产品提出文化习俗相关的特殊需求时，员工应采取哪种态度？

A.以合规为由拒绝服务

B.灵活调整产品设计但仍强调标准化流程

C.坚持统一服务标准不予变通

D.直接转介上级部门处理

3.若在云南某地开展金融知识普及活动，最有效的宣传方式是？

A.仅通过线上渠道发布官方公告

B.选择少数民族聚居区设立流动服务站

C.要求客户主动参与线上答题竞赛

D.仅覆盖县城及以上区域

4.在处理云南边疆地区小微企业的贷款申请时，若发现部分财务数据不完整，员工应优先？

A.拒绝申请以规避潜在风险

B.要求客户提供完整证明材料

C.结合实地调研和行业经验进行评估

D.建议客户寻求第三方审计机构支持

5.若同事在云南分行内部提出创新业务建议，但被质疑不符合现有流程，正确做法是？

A.支持同事但隐瞒其建议

B.坚持按制度拒绝并记录反对意见

C.建议先试点再评估可行性

D.直接向上级领导汇报该同事“违规”行为

6.在云南山区开展信贷业务时，若客户因交通不便无法定期还款，员工应如何处理？

A.立即启动违约程序

B.建议客户更换还款方式

C.协商制定临时还款计划

D.仅记录客户困难情况不予干预

7.对于云南当地政府主导的乡村振兴项目，工商银行应如何配合？

A.优先投放高收益项目

B.以风险控制为由减少合作

C.积极参与并匹配专项金融资源

D.仅提供基础性金融服务

8.若在云南某社区发现客户对电子银行操作存在障碍，员工应？

A.强调线上服务是趋势不予指导

B.建议客户购买第三方教程

C.提供一对一线下教学并记录需求

D.告知该业务已下线

9.在处理云南自贸区企业的跨境业务时，若政策存在模糊地带，员工应？

A.以“合规先行”为由暂缓操作

B.咨询律师并等待官方解释

C.按最大利益原则先行办理并备案

D.拒绝受理该类业务

10.若云南某地发生自然灾害，工商银行应如何响应？

A.暂停非紧急业务以保障系统安全

B.仅对VIP客户优先恢复服务

C.组织员工参与灾后重建帮扶

D.将主要资源用于自身网点修复

二、多选题（共5题，每题3分）

每题提供四个选项，请选择所有符合题意的选项。

1.在云南开展绿色金融业务时，工商银行应重点关注的领域包括（）。

A.生物多样性保护项目

B.煤炭能源转型贷款

C.水电开发项目环境评估

D.传统农业的低碳改造

2.若在云南少数民族地区推广移动支付，需考虑的适应性措施有（）。

A.开发符合当地语言的界面

B.设置现金备用渠道

C.提供实物抵押替代信用评估

D.强制推广线上交易

3.在处理云南边境地区的跨境汇款业务时，工商银行应具备的意识包括（）。

A.恶意资本流动防范

B.突发边境冲突应急

C.外汇管制政策变化敏感性

D.客户身份的跨文化识别

4.若云南某地出现金融诈骗高发，分行应采取的措施有（）。

A.加强对老年人客户的风险提示

B.建立诈骗案例本地化数据库

C.与当地警局建立信息共享机制

D.限制所有线下业务以控制风险

5.在云南自贸区试点创新业务时，工商银行应如何平衡创新与风控？（）

A.设立专项创新风险准备金

B.限制创新业务规模占比

C.要求所有创新方案经省级分行审批

D.建立内部创新试错容错机制

三、判断题（共5题，每题2分）

请判断以下陈述的正误。

1.云南边境地区的小微企业贷款可适当放宽担保要求，以促进当地经济发展。（）

2.工商银行在云南推广普惠金融时，应优先服务大城市客户群体。（）

3.若云南某地少数民族客户使用传统实物作为贷款抵押，员工应坚决拒绝。（）

4.工商银行在云南自贸区开展跨境业务时，必须完全依赖国家外汇管理局的指导。（）

5.云南山区客户因文化水平低导致的电子银行使用障碍，属于银行服务责任范畴。（）

四、简答题（共2题，每题5分）

请用简练语言回答问题。

1.简述工商银行在云南开展乡村振兴金融服务时应遵循的核心原则。

2.结合云南实际情况，说明银行员工在服务少数民族客户时应具备的跨文化沟通技巧。

五、情景分析题（共1题，10分）

请根据情景描述，提出完整解决方案。

情景：

云南某边境县少数民族客户群