2025北京市昌平区城市管理指挥中心招聘接诉即办工作人员15人笔试备考题库及答案解析.docxVIP

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2025北京市昌平区城市管理指挥中心招聘接诉即办工作人员15人笔试备考题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.接诉即办工作流程中，第一步通常是（）

A.确定责任部门

B.接收群众诉求

C.进行现场核查

D.提出解决方案

答案：B

解析：接诉即办工作流程的起始环节是接收群众诉求，通过电话、网络等渠道收集市民反映的问题和诉求。只有在接收了群众的诉求后，才能进行后续的责任部门确定、现场核查和解决方案提出等工作。

2.在处理群众投诉时，工作人员应保持的态度是（）

A.冷静客观

B.强硬推诿

该用户很懒，什么也没介绍

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