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新能源汽车售后服务用户满意度提升策略与体系建设研究报告.docx

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    新能源汽车售后服务用户满意度提升策略与体系建设研究报告范文参考

    一、新能源汽车售后服务现状分析

    1.1服务体系不完善

    1.2用户满意度不高

    1.3竞争激烈，企业压力增大

    二、新能源汽车售后服务体系建设

    2.1完善服务网点布局

    2.1.1增加服务网点数量

    2.1.2在人口密集区域设立服务网点

    2.1.3与第三方维修企业合作

    2.2规范服务流程

    2.2.1制定统一的服务规范

    2.2.2加强员工培训

    2.2.3优化服务流程

    2.3加强配件供应保障

    2.3.1与优质配件供应商建立长期合作关系

    2.3.2建立配件储备制度

    2.3.3优化物流配送体系

    三、新能源汽车售后服务提

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