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中国银行2025秋招群面模拟题及高分话术甘肃地区

一、情景模拟题（共2题，每题10分，合计20分）

1.情景模拟：处理客户投诉与地区特色结合

场景：你在甘肃省兰州市的中国银行网点工作，一位年长客户因银行系统升级导致ATM取款失败，情绪激动，并抱怨银行“只顾技术不管客户”。你需要安抚客户情绪，并解决其燃眉之急。

要求：

-模拟与客户的对话，体现同理心与专业服务；

-结合甘肃地区金融特点（如农牧业贷款、县域经济等）提出解决方案；

-话术中需体现对银行业务的理解和对当地情况的把握。

评分标准：

?情绪安抚技巧（3分）；

?问题解决逻辑（4分）；

?业务与地域结合度（3分）。

2.情景模拟：推广“乡村振兴”金融服务

场景：作为银行工作人员，你需要向一位甘肃临夏回族自治州的小农户推广“普惠金融”贷款政策，帮助其扩大特色种植（如百合、优质牧草）规模。

要求：

-阐述贷款政策的核心优势；

-结合当地农业特点（如气候、政策补贴）设计推广话术；

-体现对乡村振兴战略的理解。

评分标准：

?政策解释清晰度（4分）；

?地域适应性（3分）；

?推广说服力（3分）。

二、开放讨论题（共2题，每题15分，合计30分）

3.开放讨论：如何看待甘肃省县域金融发展中的“数字鸿沟”问题

背景：甘肃作为西部经济欠发达省份，县域地区传统金融服务覆盖率低，而数字普惠金融虽有发展但存在资源分配不均等问题。

讨论方向：

-中国银行如何利用金融科技弥合县域数字鸿沟？

-结合当地实际情况（如农村电商、移动支付普及率），提出可行性建议。

评分标准：

?问题分析深度（5分）；

?解决方案创新性（5分）；

?结合甘肃地域特点（5分）。

4.开放讨论：银保监会要求银行“压降不良贷款”，中国银行甘肃分行如何平衡风险与业务增长？

背景：甘肃省部分县域企业受制于资源型经济转型压力，不良贷款率较高，但银行需兼顾普惠金融与风险控制。

讨论方向：

-如何通过精细化客户管理降低不良率？

-结合甘肃产业特点（如新能源、文化旅游），提出业务拓展策略。

评分标准：

?风险控制措施合理性（6分）；

?业务创新与甘肃经济的结合度（6分）；

?语言逻辑性（3分）。

三、压力面试题（共2题，每题15分，合计30分）

5.压力面试：若因系统故障导致客户资金延误，你会如何向高层汇报？

考察点：临场应变能力、责任意识、问题解决态度。

要求：

-简述汇报流程；

-强调甘肃地区客户对资金安全的特殊关注（如农牧户季节性资金需求）；

-表达改进措施。

评分标准：

?汇报逻辑清晰度（5分）；

?责任担当（5分）；

?针对甘肃业务的思考（5分）。

6.压力面试：若你的业绩未达标，但同期同事表现更优，你会如何调整心态？

考察点：抗压能力、职业心态、自我认知。

要求：

-分析未达标原因；

-结合甘肃银行“支农支小”定位，阐述如何提升竞争力；

-表达团队协作意愿。

评分标准：

?自我反思深度（6分）；

?目标调整合理性（6分）；

?行业认知（3分）。

参考答案及解析

一、情景模拟题

1.客户投诉情景答案

话术示例：

“大爷您好，非常抱歉给您带来不便。系统升级确实存在一些问题，但请您放心，我们会优先处理您的账户。您现在是否需要我帮您在柜台直接操作？另外，甘肃地区很多农牧户像您一样依赖现金，我们后续会加强ATM维护，并推广手机银行，这样更方便您随时取款。”

解析：

-同理心表达（“非常抱歉”体现态度）；

-专业解决（柜台操作+手机银行建议）；

-地域结合（提及甘肃农牧户现金需求）。

2.乡村振兴推广答案

话术示例：

“大爷，您种百合这很好啊！我们银行今年有‘三农贷款’政策，年利率低至3.8%，最高可贷50万，而且政府还有贴息补贴。甘肃气候适合百合生长，咱们可以扩大规模，我们还能帮您对接电商平台，增加销量。”

解析：

-政策核心突出（利率、额度）；

-地域适配（气候优势）；

-附加服务（电商对接）。

二、开放讨论题

3.数字鸿沟问题答案要点

-分析：甘肃县域数字金融短板在于基础设施薄弱、用户习惯未养成；

-解决方案：

-推广“金融+农业”APP，简化操作界面；

-结合临夏等地的清真食品产业链，设计专项信贷产品；

-与政府合作，设立“数字金融服务站”。

4.不良贷款压降答案要点

-风险控制：对煤炭、镍矿等传统行业客户进行动态监测；

-业务拓展：

-发放新能源项目贷款（如酒泉光伏）；

-结合张掖、敦煌文旅资源，推出“文旅贷”。

三、压力面试题

5.资金延误汇报答案要点

-汇报流程：先向网点负责人汇报，立即调取系统日志，同步省分行；

-甘肃特殊性：强调农牧户贷款多用于季节性投