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中国银行2025德州市秋招群面模拟题及高分话术

一、情景模拟题（3题，每题20分，共60分）

题目1（角色扮演类）：

假设你是一名中国银行德州市分行的客户经理，近期接到三位不同类型的客户咨询：一位是计划在德州创业的年轻创业者，需要贷款支持；一位是希望理财增值的中年企业主，对金融产品不太了解；一位是退休后希望获得稳定收入的老年客户，对风险敏感。请分别针对三位客户的需求，设计简洁有效的沟通话术，并说明你的服务重点。

高分话术参考：

-针对创业者：

王先生您好！了解到您在德州有创业计划，这是非常棒的想法。中国银行可以提供‘创业贷’产品，额度灵活、利率优惠，并且我们有专门的创业导师团队提供经营指导。您只需要准备您的商业计划书和身份证明，我们会在3个工作日内给您反馈结果。此外，我们还有针对小微企业的融资补贴政策，可以帮您减轻初期压力。

服务重点：强调审批快、额度高、政策支持。

-针对企业主：

李总，您对理财的需求很明确。我为您推荐我们的‘稳健收益计划’，年化收益率5.2%，资金安全有保障，而且可以随时赎回。如果您愿意承担更高风险，我们也有‘股票型基金组合’，去年收益率超过15%。您可以根据自己的风险偏好选择，我随时为您调整方案。

服务重点：提供多样化选择，突出安全性。

-针对老年人：

张奶奶，您对稳定收入的需求我们非常理解。建议您选择我们的‘养老安享计划’，保本保息，每年分红，适合老年人长期持有。此外，我们还有‘银发专属理财’，零手续费、零门槛，专门为老年人设计。如果您有其他疑问，我每周都会上门回访，确保您的资金安全。

服务重点：强调安全性、便捷性、贴心服务。

解析：

-角色扮演题考察沟通能力和服务意识，需结合客户特征设计话术。创业者需要“快、准、稳”，企业主需要“多样化”，老年人需要“安心、贴心”。话术要突出银行优势，避免冗长。

题目2（团队协作类）：

假设你们小组被分配到德州某工业园区进行金融知识普及活动，任务是为园区企业员工讲解“数字化转型与银行服务”。请设计一个5分钟的团队发言稿，并说明如何分工。

高分话术参考：

团队发言稿（分工如下）：

-成员A（开场）：各位企业员工好！我是中国银行德州分行的客户经理张三。今天我们主要讲‘数字化转型如何帮到大家’。比如，您可以通过手机银行随时随地查账、转账，节省时间。

-成员B（核心内容）：数字化转型还能提高融资效率。以前申请贷款要跑很多部门，现在我们推出‘一键申请’，资料自动上传，最快1天放款。我们还会定期组织线上培训，教大家如何利用金融工具。

-成员C（互动环节）：大家有什么问题吗？比如很多企业主担心数字支付不安全，我们其实有多重风控机制，可以保障资金安全。

-成员D（总结）：总之，中国银行会持续优化服务，让大家办事更方便。最后送大家一句话：‘金融科技，让生活更美好！’

分工说明：

-成员A负责控场和开场，用简洁语言吸引注意力；

-成员B讲解核心内容，结合园区企业需求；

-成员C引导互动，增强参与感；

-成员D总结，提升好感度。

解析：

-团队协作题考察逻辑性和配合度，需明确分工，避免重复。内容要贴近德州企业实际，突出银行数字化优势。

题目3（压力应对类）：

假设你们小组在德州推广信用卡时，遇到一位客户强烈质疑“银行是不是故意让人负债”。请设计一段回应话术，并说明如何化解矛盾。

高分话术参考：

王先生，我完全理解您的顾虑。信用卡确实有额度，但中国银行从不会‘诱导负债’。我们的信用卡有‘全额还款’选项，您完全可以选择不消费或者全额还款，没有任何利息。而且，我们还有‘账单分期’服务，如果确实遇到资金周转问题，可以按月支付利息，避免压力。您看，我们APP里还有智能记账功能，能帮您合理规划消费。

化解矛盾策略：

1.先共情，承认客户顾虑的合理性；

2.强调“自愿消费、全额还款”的灵活性；

3.提供解决方案，如账单分期；

4.展示银行服务透明度（如APP功能）。

解析：

-压力应对题考察应变能力和沟通技巧，需先共情再解释，避免硬怼。话术要突出银行的合规性和人性化管理。

二、案例分析题（2题，每题25分，共50分）

题目4（行业分析类）：

德州近年来大力发展智能制造产业，某企业计划融资升级生产线。请分析中国银行在支持德州智能制造领域的优势，并提出至少3条融资方案。

高分话术参考：

优势分析：

1.政策支持：中国银行是政府指定的“智能制造专项贷款”合作银行，能优先审批德州企业项目；

2.行业经验：我们在德州服务过10家智能制造企业，熟悉当地产业链；

3.定制化方案：可提供“设备抵押贷+技术改造补贴”组合融资，降低企业成本。

融资方案：

1.设备抵押贷：以生产线设备为抵押，利率5.2%，额度可