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2025年识货兼职试题及答案

一、单项选择题

1.识货平台主要聚焦于以下哪类商品？

A.电子产品B.时尚潮流商品C.家居用品D.农产品

答案：B

2.识货上的商品信息来源主要是？

A.商家自行上传B.平台采编团队收集C.用户分享D.随机生成

答案：B

3.若顾客询问某商品是否有货，作为识货兼职客服，你首先应该？

A.直接告知无货B.查看库存系统后回复C.让顾客自己查看D.推荐其他商品

答案：B

4.识货平台对于入驻商家的品牌资质审核重点在于？

A.品牌知名度B.品牌授权完整性C.品牌创立时间D.品牌创始人背景

答案：B

5.识货用户经常搜索的“AJ”一般指的是？

A.阿玛尼B.爱马仕C.乔丹品牌相关产品D.阿迪达斯

答案：C

6.当顾客对商品价格提出异议时，合适的回应是？

A.价格就是这样，没得商量B.我们的价格已经很优惠了，而且品质有保障C.那你去别家看看吧D.价格可以随便改

答案：B

7.识货平台的核心竞争力之一是？

A.商品种类最全B.专业的运动潮流资讯C.价格最低D.客服响应最快

答案：B

8.兼职在识货平台处理售后问题时，对于顾客反馈商品有瑕疵，第一步是？

A.直接退款B.核实瑕疵情况C.让顾客提供照片D.拒绝处理

答案：C

9.识货上的商品评价对于商家来说最重要的作用是？

A.增加店铺人气B.影响商品搜索排名C.好看D.没有作用

答案：B

10.识货平台举办促销活动时，主要目的不包括？

A.提升用户粘性B.清理库存C.增加平台知名度D.降低商品质量

答案：D

二、多项选择题

1.识货平台的商品品类包括以下哪些？

A.运动鞋服B.潮流配饰C.数码产品D.美妆护肤

答案：AB

2.作为识货兼职客服，需要具备的能力有？

A.良好的沟通能力B.熟悉商品知识C.抗压能力D.快速打字能力

答案：ABCD

3.识货平台对商家的管控措施有？

A.商品质量检测B.店铺评分管理C.违规处罚D.限制上架数量

答案：ABC

4.识货用户可能关注的商品信息有？

A.尺码B.材质C.产地D.上市时间

答案：ABCD

5.识货平台的推广方式有？

A.社交媒体推广B.搜索引擎优化C.线下活动D.明星代言

答案：ABC

6.处理顾客投诉时，正确的做法有？

A.耐心倾听B.及时反馈处理进度C.尽力满足合理诉求D.与顾客争论

答案：ABC

7.识货上商品图片需要满足的要求有？

A.清晰B.展示商品细节C.符合平台规定尺寸D.随意拼接

答案：ABC

8.识货平台与其他电商平台相比，独特优势在于？

A.深度的运动潮流内容B.精准的用户群体定位C.更低的商品价格D.更广泛的物流配送

答案：AB

9.识货平台的盈利模式包括？

A.商家入驻费用B.商品交易佣金C.广告收入D.用户付费会员

答案：ABC

10.识货兼职工作中，可能涉及的任务有？

A.商品信息整理B.订单处理C.数据统计D.仓库管理

答案：ABC

三、判断题

1.识货平台只销售国内品牌商品。（×）

2.兼职客服可以随意承诺顾客额外的优惠。（×）

3.识货上的商品评价都是真实可靠，没有虚假成分。（×）

4.商家在识货平台上架商品不需要缴纳任何费用。（×）

5.识货平台的用户群体主要是青少年和年轻人。（√）

6.处理售后问题时，不用考虑商家的利益。（×）

7.识货平台不关注商品的流行趋势。（×）

8.兼职人员可以根据自己喜好修改商品价格。（×）

9.识货平台举办活动时不需要提前通知用户。（×）

10.商品的标题对搜索结果没有影响。（×）

四、简答题

1.请简要说明识货平台对于商品图片的重要性及基本要求。

识货平台商品图片至关重要，它是吸引用户关注的第一要素。清晰、高质量的图片能提升用户对商品的直观感受，增加购买欲望。基本要求包括清晰展示商品全貌与细节，符合平台规定尺寸，不得有误导性内容，不能随意拼接修改，以保证图片真实反映商品实际情况，为用户提供准确信息。

2.当顾客咨询某商品是否适合自己时，作为识货兼职客服应如何回复？

首先要热情接待顾客，询问顾客更多具体信息，比如身高、体重、穿着场景等。然后结合商品的尺码表、材质特性、款式设计等知识，详细分析该商品是否适合顾客。若不太确定，可提供多种参考建议，同时说明商品的退换货政策，让顾客放心购买