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目录
一、报告摘要 3
二、整体数据 3
（一）投诉问题类型分布 3
（二）投诉地区分布 4
（三）投诉用户性别分布 5
（四）投诉金额区间分布 6
三、评级数据与典型案例 6
（一）数字零售数据与十大典型案例 7
（一）生活服务电商数据与十大典型案例 14
（三）跨境电商数据与十大典型案例 19
四、关于我们 24
（一）关于电诉宝 24
（二）关于网经社 26
一、报告摘要
近年来，在政策支持和平台创新的双重推动下，中国消费市场延续稳健增
长态势，数字消费动能持续释放，新业态、新模式进一步激发市场活力。然而，
随着线上消费规模扩大，退款纠纷、商
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