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网格员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.网格员的主要职责不包括（）

A.信息采集B.矛盾化解C.治安管理D.政策宣传

2.以下哪种情况不属于网格内重点关注对象（）

A.独居老人B.失业人员C.残疾人士D.普通上班族

3.社区网格员上报信息的渠道不包括（）

A.微信公众号B.专门的信息平台C.电话D.纸质报告

4.网格员在处理邻里纠纷时，首先应该（）

A.判定责任B.了解情况C.提出解决方案D.找领导汇报

5.网格划分的依据主要是（）

A.人口数量B.地理区域C.经济发展D.居民意愿

6.发现网格内有违建情况，网格员应（）

A.自行拆除B.立即上报C.不管不问D.与违建者协商

7.网格员采集信息不包括（）

A.房屋信息B.企业经营数据C.人员信息D.公共设施信息

8.与居民沟通时，不合适的做法是（）

A.保持微笑B.打断对方C.耐心倾听D.语言温和

9.网格内发生火灾，网格员应（）

A.组织灭火B.拨打119并疏散人群C.拍照发朋友圈D.等待消防队到来

10.网格员的工作目标是（）

A.提升自己收入B.完成上级任务C.服务居民，解决问题D.管理社区居民

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.网格员日常工作包含（）

A.环境卫生巡查B.安全隐患排查C.协助社区选举D.组织文艺活动

2.网格内重点人群包含（）

A.社区矫正人员B.吸毒人员C.精神病患者D.贫困家庭人员

3.网格员采集信息的方式有（）

A.上门走访B.电话询问C.问卷调查D.社区公告

4.处理矛盾纠纷的原则有（）

A.公平公正B.依法依规C.及时处理D.大事化小

5.网格员需要掌握的技能有（）

A.信息采集录入B.沟通协调C.数据分析D.公文写作

6.以下属于网格内公共设施的有（）

A.路灯B.健身器材C.超市D.公交站台

7.网格员在宣传政策时可采用的方式有（）

A.张贴海报B.举办讲座C.逐户讲解D.微信群发布

8.遇到居民投诉，网格员应该（）

A.记录问题B.及时反馈C.敷衍回应D.跟进处理结果

9.网格员在巡查过程中要注意（）

A.自身安全B.发现问题及时记录C.穿戴制服D.对发现问题进行初步处理

10.网格工作中与其他部门协作的方式有（）

A.建立沟通机制B.定期召开会议C.互相推诿工作D.信息共享

三、判断题（每题2分，共10题）

1.网格员只需要负责信息采集，不用管其他事务。（）

2.发现网格内有安全隐患，网格员可以等上级安排再处理。（）

3.与居民沟通时，语气强硬能更好地解决问题。（）

4.网格员不需要了解国家政策法规。（）

5.网格划分后不能进行调整。（）

6.处理邻里纠纷时，网格员可以随意表态。（）

7.网格员要定期对网格进行巡查。（）

8.对于居民的不合理诉求，网格员可以直接拒绝。（）

9.网格员可以将采集的居民信息随意透露给他人。（）

10.网格员在工作中要保持廉洁自律。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述网格员的主要工作职责。

答案：负责网格内信息采集，如人员、房屋等；排查安全隐患；化解矛盾纠纷；宣传政策法规；协助社区开展各项工作，及时反馈问题等。

2.当遇到居民不配合信息采集工作时，你会怎么做？

答案：保持耐心、礼貌，向居民解释信息采集目的、用途及保密性。说明对其自身和社区的好处，消除顾虑。若仍不配合，可请社区干部等协助沟通。

3.处理矛盾纠纷时，网格员有哪些方法？

答案：首先了解情况，倾听双方诉求。秉持公平公正、依法依规原则，引导双方沟通协商。借助社区力量、相关部门专业知识，提出合理解决方案。

4.网格员如何提高与居民的沟通效果？

答案：保持微笑、态度温和，耐心倾听居民意见。使用通俗易懂语言，清晰表达观点。尊重居民感受，站在对方角度思考，及时回应疑问。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.谈谈你对网格员在社区安全管理中作用的理解。

答案：网格员能及时