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中国银行2025三明市秋招群面模拟题及高分话术

一、情景模拟题（共2题，每题10分，总分20分）

题目1：

你是一位中国银行三明分行的客户经理，近期接到三位客户咨询不同业务：

-客户A：一名小微企业主，希望申请经营性贷款，但财务报表不够完善。

-客户B：一名刚毕业的大学生，想咨询信用卡和理财产品的使用建议。

-客户C：一名企业高管，计划进行跨境汇款，询问最优方案。

请模拟如何针对不同客户的需求进行沟通，并突出中国银行的特色服务（如普惠金融、数字化转型等）。

高分话术参考：

-面对客户A：

您好！我理解您作为小微企业主融资的需求。虽然目前财务报表不完善，但中国银行针对小微企业推出‘税易贷’产品，可以通过纳税数据评估信用。我们可以先收集您近三年的纳税记录和经营流水，由系统智能审批，最快1天放款。此外，我们还会提供免费的财务顾问服务，帮助您优化报表。

-面对客户B：

您好！作为年轻人，我们推荐您使用‘中银信用卡’的‘悦享计划’，消费满500元返100元，还有专属的基金申购折扣。至于理财，您可以尝试‘零钱+’产品，灵活存取，年化收益比活期高2-3倍。我们银行App操作很便捷，您随时能查看账单和收益。

-面对客户C：

您好！跨境汇款我们推荐‘中银跨境通’服务，采用SWIFT快速通道，手续费比市场低15%，且支持离岸账户管理。如果需要更复杂的方案，我们的外汇专家团队可以提供一对一咨询，确保资金安全高效。

解析：

-逻辑清晰：分别从客户需求出发，突出银行针对性产品。

-行业结合：小微企业贷款、年轻人理财、跨境业务均契合三明地域特点（如小微企业多、高校毕业人口流入、外向型经济）。

-服务差异化：强调数字化转型（App操作）、普惠金融（税易贷）、跨境优势（SWIFT通道）。

题目2：

假设你在中国银行三明分行参与“乡村振兴金融服务团”活动，需要走访一位种植中药材的农户。农户反映：

-种植成本高，贷款难；

-产品滞销，缺乏品牌化运营；

-不懂电商平台销售。

请设计一套解决方案，并说明如何结合银行资源帮助农户。

高分话术参考：

李大哥您好！我了解到您遇到三方面问题，中国银行可以提供全方位支持：

1.融资方面：我们推出‘乡村振兴贷’，按农产品产量或销量动态授信，您只需提供药材检测报告或销售合同，最高可贷20万，利率比普通贷款低1个百分点。

2.销售方面：我们可以联合三明当地电商平台（如‘闽中绿’），帮您建立旗舰店，提供品牌设计、直播带货培训。前三个月我们补贴50%的推广费用。

3.技术支持：银行合作农业科研所，您可以免费获取药材种植技术指导，提高产量和质量。后续若拓展电商业务，我们还会安排电商运营专员驻点帮扶。

解析：

-落地性强：结合三明农业特色（中药材、电商平台），避免空泛政策宣传。

-资源整合：联动银行贷款、科研资源、本地电商，体现综合服务能力。

-情感链接：称呼亲切，强调“帮您解决实际问题”。

二、开放辩论题（共2题，每题15分，总分30分）

题目1：

“数字化转型会让传统银行消失吗？”请正反方辩论。

正方（支持）：

银行必须加速数字化转型，否则会被金融科技公司淘汰。三明分行已开通线上贷款、智能客服，但若不继续投入AI风控、区块链技术，客户会转向更便捷的数字平台。

反方（反对）：

银行的核心竞争力是信任和线下服务。三明很多客户（如老年人、小微企业）依赖柜面操作和实地咨询，纯线上模式无法覆盖所有需求。中国银行应发挥网点优势，结合数字工具提升体验。

高分话术参考（正方）：

我方认为传统银行会进化为‘数字银行’，而非消失。以三明为例，我们的‘中银掌上银行’已实现90%小额贷款线上化，但仍有10%客户因资料复杂需线下核验。未来，AI将替代80%基础业务，银行应转型为‘资产配置+风险管理’的专家机构。

高分话术参考（反方）：

数字化转型是趋势，但银行不能完全线上化。三明分行去年试点‘无感开户’，但仍有35%客户因身份证过期需人工协助。银行的价值在于‘服务+信任’，就像医院不会只靠远程诊疗生存一样。

解析：

-地域适配：引用三明数据（如线上化比例、老年人需求），增强说服力。

-辩证思考：承认数字化转型必要性，但强调银行不可替代性。

题目2：

“乡村振兴需要银行投入更多资源，还是让市场主导？”

高分话术参考（支持投入）：

银行应主导乡村振兴。三明山区农户分散，市场机构不愿服务，但中国银行通过‘政银担’合作，已帮500户农户获得低息贷款。政府可配套补贴，银行则提供技术支持（如气象预警系统），实现‘精准滴灌’。

高分话术参考（市场主导）：

市场更高效。银行贷款易导致资源错配，而民营资本更懂农业需求。三明‘农创小镇’案例显示，政府补贴的合作社仅存活40%，而市场化运营的农业企