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建设银行2025平顶山市秋招笔试创新题型专练及答案

一、情景模拟题（共3题，每题10分）

题目1：

假设你作为建设银行平顶山分行客户经理，接到一位中年客户（企业主）的投诉，其反映近期办理贷款业务时遭遇“隐性收费”，情绪激动，并扬言要向银保监会投诉。请现场处理该客户，并说明后续解决方案。

题目2：

作为平顶山市建设银行网点负责人，接到上级通知，要求网点在“金融知识普及月”期间开展“反电信诈骗”宣传活动。请设计一份针对平顶山市老年人的宣传方案，包括活动形式、宣传内容、时间安排等。

题目3：

你作为建设银行平顶山分行信贷审批组成员，发现某小微企业贷款申请材料中存在轻微瑕疵（如部分财务报表数据矛盾），但企业主态度强硬，要求优先放款。请说明如何平衡业务发展与风险控制，并提出具体沟通策略。

答案及解析

答案1：

现场处理要点：

1.安抚情绪：首先保持冷静，倾听客户诉求，避免争辩，表示理解其不满（如“我非常理解您的心情，请您慢慢说清楚问题所在”）。

2.核实情况：询问具体收费项目，并承诺立即核实是否存在“隐性收费”，要求客户提供相关凭证。

3.解释流程：若确有误会，需清晰解释银行收费标准，强调透明化服务；若无问题，则通过数据截图、录音等方式证明收费合规，并道歉因沟通不畅导致误解。

4.后续方案：提出陪同客户再次办理业务，或安排专人跟进，并承诺优化内部培训，避免类似问题。

解析：情景模拟考察服务意识与风险化解能力，需体现专业性、同理心与合规性。

答案2：

宣传方案设计：

1.活动形式：

-线下：在社区广场、老年活动中心设点，结合“反诈小品”“案例讲解”等互动形式。

-线上：制作方言反诈短视频（如使用平顶山话讲解常见诈骗手段），通过本地公众号推送。

2.宣传内容：

-聚焦“冒充公检法”“刷单返利”等本地高发案件，结合真实案例。

-教授“三不一多”（不轻信、不透露、不转账，多核实）口诀。

3.时间安排：

-9月1日-7日：预热宣传（社区张贴海报）。

-9月8日-14日：集中活动周（线下讲座+线上直播）。

-9月15日：问卷调查，统计宣传效果。

解析：需结合平顶山地域特点，选择老年人易接受的传播方式，强化实用性。

答案3：

平衡策略：

1.风险优先：指出材料瑕疵可能导致的合规风险（如贷款逾期追责），建议补充完善。

2.灵活沟通：若企业信用良好，可提议“分期审核”——先放款部分额度，剩余款项待材料补充后放行。

3.合规建议：要求企业提供第三方审计报告佐证数据真实性，并强调银行需按流程操作。

4.高层协调：若企业主仍强硬，可上报分行合规部门，共同商议。

解析：考察信贷风控与谈判技巧，需兼顾客户需求与银行规则。

二、数据分析题（共2题，每题15分）

题目4：

根据以下2023年平顶山市银行业小微企业贷款数据（单位：亿元），计算“制造业”“涉农贷款”占比，并分析平顶山市小微企业贷款结构特点。

|行业|贷款总额|

||-|

|制造业|120|

|批发零售|80|

|涉农贷款|60|

|其他|40|

题目5：

某建设银行平顶山支行2024年第一季度个人理财产品销售额波动如下（单位：万元）：3月10日（50）、3月20日（65）、4月10日（40）、4月20日（70）、5月10日（55）。请计算月均销售额，并分析可能的影响因素（至少列举3点）。

答案及解析

答案4：

1.占比计算：

-制造业占比：120÷320×100%=37.5%；涉农贷款占比：60÷320×100%=18.75%。

2.结构特点：

-制造业贷款占比最高，反映平顶山工业基础较强；涉农贷款占比合理，符合乡村振兴政策导向；批发零售贷款次之，可能受本地市场消费带动。

解析：数据分析需结合地域经济特点，考察宏观洞察力。

答案5：

1.月均销售额：（50+65+40+70+55）÷5=56万元。

2.影响因素：

-政策驱动：4月销售额激增可能受央行降息刺激。

-季节性因素：3月、5月逢节假日，理财需求增加。

-产品创新：若4月推出高收益产品，会集中吸金。

解析：需结合银行业务实际，分析数据背后的经济逻辑。

三、行业理解题（共3题，每题10分）

题目6：

近年来，国家强调“绿色金融”，建设银行平顶山分行可推出哪些具体措施支持本地新能源企业（如平顶山光伏产业）发展？

题目7：

平顶山市2024年GDP增长5%，但居民消费信贷增长缓慢。分析可能原因并提出银行对策。

题目8：

某企业反映，建设银行贷款审批流程过长，影响其融资时效。请结合数字化转型趋势，提出优化建议。

答案及解析

答案6：