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外卖专员考试题及答案大全

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪个时间段通常是外卖订单的高峰期？

A.上午9-11点

B.中午11点-1点

C.下午3-5点

D.晚上7-9点

答案：B

2.外卖员在取餐时发现餐品未准备好，应该怎么做？

A.直接离开

B.等待餐品准备好

C.催促商家快点，但不等待

D.取消订单

答案：B

3.外卖员配送过程中遇到交通事故，首先应该做什么？

A.继续配送订单

B.查看餐品是否受损

C.确保自身安全并报警

D.联系顾客说明情况

答案：C

4.当外卖订单的配送地址不清晰时，应该？

A.按照自己的猜测配送

B.联系顾客确认地址

C.把订单转交给其他外卖员

D.直接退回商家

答案：B

5.以下哪种行为有助于提高外卖员的好评率？

A.按时送达

B.不与顾客沟通

C.随意更改配送路线

D.提前点击送达

答案：A

6.外卖员的交通工具出现故障，应该首先？

A.尝试自己修理

B.呼叫救援

C.联系平台说明情况

D.放弃订单

答案：C

7.对于外卖员来说，以下哪个物品是必须携带的？

A.充电宝

B.雨具

C.耳机

D.以上都是

答案：D

8.顾客对外卖员进行差评后，外卖员可以？

A.不予理会

B.报复顾客

C.通过平台合理申诉

D.要求顾客更改评价

答案：C

9.外卖员在恶劣天气配送时，以下哪种做法正确？

A.为了安全停止配送

B.加快速度配送

C.小心谨慎配送

D.拒绝接单

答案：C

10.配送范围是由谁确定的？

A.外卖员自己

B.商家

C.平台

D.顾客

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.外卖员在配送前需要检查哪些内容？

A.餐品是否完整

B.订单信息是否准确

C.交通工具是否正常

D.自身仪容仪表

答案：ABCD

2.以下哪些情况可能导致外卖订单延迟？

A.商家出餐慢

B.交通拥堵

C.外卖员迷路

D.天气恶劣

答案：ABCD

3.作为外卖员，应该具备哪些素质？

A.责任心

B.良好的沟通能力

C.较强的方向感

D.耐心

答案：ABCD

4.以下哪些是外卖员在配送过程中的注意事项？

A.遵守交通规则

B.保护餐品

C.及时回复顾客消息

D.避免与他人发生冲突

答案：ABCD

5.当遇到顾客地址错误时，外卖员可以？

A.联系顾客重新确认地址

B.根据平台提供的周边信息推测地址

C.联系商家协助解决

D.将餐品送回商家

答案：AC

6.外卖员的收入组成可能包括？

A.基础配送费

B.订单提成

C.顾客打赏

D.平台奖励

答案：ABCD

7.以下哪些行为在外卖配送中是不允许的？

A.偷拿顾客餐品

B.私自打开餐品包装

C.对顾客恶语相向

D.虚假上报订单状态

答案：ABCD

8.影响外卖员配送效率的因素有？

A.订单数量

B.配送区域熟悉程度

C.配送工具的性能

D.商家的出餐速度

答案：ABCD

9.外卖员在与商家交接餐品时，需要注意？

A.核对餐品数量

B.检查餐品质量

C.确认订单信息

D.尽快取餐离开

答案：ABC

10.为了保障自身安全，外卖员在夜间配送时可以？

A.选择光线好的路线

B.提高警惕

C.随身携带防身工具（符合规定）

D.减少接单量

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.外卖员可以随意选择配送订单。（×）

2.顾客的特殊要求，外卖员不需要理会。（×）

3.外卖员只要把餐品送到指定地点就可以，不需要关注餐品状态。（×）

4.平台对外卖员的配送时长没有要求。（×）

5.外卖员在配送过程中不需要遵守交通规则。（×）

6.商家的出餐时间与外卖员无关。（×）

7.外卖员可以在配送途中做其他事情，只要不影响订单。（×）

8.顾客的好评对外卖员的收入没有影响。（×）

9.外卖员的着装不需要整齐干净。（×）

10.遇到订单纠纷，外卖员应该自己解决，不需要联系平台。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述外卖员在配送过程中遇到突发暴雨的应对措施。

答案：首先要确保自身安全，减速慢行。寻找合适的地方暂时躲避，如屋檐下等。保护好餐品不被淋湿，及时与顾客沟通可能会延迟送达的情况。

2.请说明外卖员如何提高配送效率？

答案：熟悉配送区域，合理规划路线。保持交通工具良好状态。与商家和顾客保持良好沟通，减少不必要的等待时间。

3.简述外卖员收到差评后的正确处理方式。

答案：先自我反思配送过程中的问题。通过平台进行合理申诉，若确实是自己的问题，要吸取教训，改进服务。

4.请列举外卖员在取餐时需要注意的三个事项。

答案：核对订单信