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基于Web的商业银行优质客户关系管理系统：设计理念与实践应用

一、引言

1.1研究背景

在全球经济一体化和金融市场逐步开放的大背景下，金融行业的竞争愈发激烈。商业银行作为金融体系的关键组成部分，面临着前所未有的挑战与机遇。客户，尤其是优质客户，已然成为商业银行在这场激烈竞争中脱颖而出的战略性资源。优质客户不仅具备较高的资产规模和频繁的业务往来，还能为银行带来稳定的收益和良好的口碑，对银行的长期发展起着举足轻重的作用。因此，如何有效地管理与优质客户的关系，提升他们的满意度和忠诚度，成为商业银行亟待解决的重要问题。

随着金融科技的飞速发展，互联网金融、移动支付等新兴金融模式如雨后春笋般涌现，深刻