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2025年快递员技能竞赛题库及答案

一、快递基础知识

（一）单选题

1.快递服务的基本特征不包括以下哪一项？（）

A.快速性

B.准确性

C.安全性

D.随意性

答案：D。快递服务需要遵循一定的标准和规范，具有快速性、准确性和安全性等特征，而不是随意性。

2.以下哪种不属于快递的分类方式？（）

A.按运输方式分类

B.按重量分类

C.按颜色分类

D.按服务范围分类

答案：C。快递常见的分类方式有按运输方式（如航空、公路、铁路等）、按重量、按服务范围（国内、国际等）分类，按颜色分类不是常见的分类方式。

3.我国快递行业的主管部门是（）。

A.国家邮政局

B.交通运输部

C.商务部

D.工信部

答案：A。国家邮政局是我国快递行业的主管部门，负责对快递行业进行监督管理等工作。

（二）多选题

1.快递服务的基本环节包括（）。

A.收件

B.分拣

C.运输

D.派件

答案：ABCD。收件是接收客户的快件，分拣是对快件进行分类，运输是将快件运送到目的地，派件是将快件送到收件人手中，这四个环节构成了快递服务的基本流程。

2.快递运单的作用有（）。

A.是寄件人与快递企业之间的运输合同

B.是快递企业统计业务量的依据

C.是海关查验的凭证

D.是客户索赔的重要依据

答案：ABCD。快递运单明确了寄件人与快递企业的权利和义务，是运输合同；快递企业根据运单统计业务量；在国际快递中，运单是海关查验的重要凭证；当出现快件丢失、损坏等情况时，运单是客户索赔的重要依据。

3.以下属于快递包装材料的有（）。

A.纸箱

B.气泡袋

C.塑料薄膜

D.报纸

答案：ABCD。纸箱是常见的快递包装材料，用于装较大或较重的物品；气泡袋具有缓冲作用，能保护易碎物品；塑料薄膜可用于包裹物品起到防潮等作用；报纸也可以作为填充材料保护物品。

（三）判断题

1.快递服务只能提供门到门的服务。（）

答案：错误。快递服务除了门到门服务外，还有门到站、站到站等服务方式。

2.快递企业不需要对从业人员进行培训。（）

答案：错误。快递企业需要对从业人员进行业务知识、操作技能、安全意识等方面的培训，以提高服务质量和保障服务安全。

3.所有的物品都可以作为快递进行寄送。（）

答案：错误。一些违禁物品，如枪支弹药、易燃易爆物品、毒品等是不可以作为快递寄送的。

二、快递操作技能

（一）单选题

1.在分拣快件时，按照（）进行分类是最常见的方式。

A.收件人的姓名

B.收件人的电话号码

C.收件地址

D.快件的重量

答案：C。在分拣快件时，通常按照收件地址将快件分类到不同的区域，以便后续的运输和派送。

2.扫描快件条码时，应该（）。

A.快速随意扫描

B.确保条码清晰完整地被扫描设备读取

C.只扫描部分条码

D.不用在意扫描结果

答案：B。扫描快件条码时，要确保条码清晰完整地被扫描设备读取，这样才能准确记录快件信息，便于跟踪和管理。

3.搬运较重的快件时，正确的姿势是（）。

A.弯腰直接搬起

B.先蹲下，将重心放在腿部，然后慢慢起身搬起

C.直接用单手提起

D.借助工具快速拖动

答案：B。搬运较重的快件时，先蹲下，将重心放在腿部，然后慢慢起身搬起，可以减少对腰部的损伤，是正确的搬运姿势。

（二）多选题

1.以下属于分拣设备的有（）。

A.皮带输送机

B.自动分拣机

C.手持扫描枪

D.叉车

答案：ABCD。皮带输送机用于快件的传输；自动分拣机可以快速准确地对快件进行分类；手持扫描枪用于扫描快件条码；叉车可用于搬运较重的快件或货物。

2.在运输快件过程中，需要注意（）。

A.保持车辆的安全行驶

B.防止快件受到挤压、碰撞

C.控制车厢内的温度和湿度

D.定期检查快件的状态

答案：ABCD。运输过程中，安全行驶是保障快件安全的基础；防止快件受到挤压、碰撞可以避免快件损坏；对于一些特殊物品，需要控制车厢内的温度和湿度；定期检查快件状态可以及时发现问题并处理。

3.派送快件时，以下做法正确的有（）。

A.提前与收件人电话联系确认派送时间

B.要求收件人出示有效身份证件进行签收

C.如果收件人不在，直接将快件放在门口

D.派送完成后及时更新系统信息

答案：ABD。提前与收件人电话联系确认派送时间可以提高派送效率，方便收件人接收快件；要求收件人出示有效身份证件进行签收可以确保快件准确送达收件人手中；派送完成后及时更新系统信息，便于客户查询和企业管理。而如果收件人不在，不能直接将快件放在门口，应按照企业规定和收件人的要求妥善处理。

（三）判断题

1.分拣快件时可以随意堆放，不需要考虑顺序。（）

答案：错误。