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2025北京市昌平区城市管理指挥中心招聘接诉即办15人笔试模拟试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.接诉即办工作接到群众投诉后，首要环节是（）

A.立即派员上门查看

B.向领导汇报情况

C.详细记录投诉内容并分类

D.直接联系相关部门

答案：C

解析：接诉即办工作要求快速响应，首先要完整、准确地记录群众的投诉内容，包括投诉事项、时间、地点、联系方式等，并进行分类，以便后续处理。只有充分了解投诉情况，才能制定合理的处理方案，并及时跟进。

2.在处理群众投诉时，以下哪项做法不恰当（）

A.耐心

该用户很懒，什么也没介绍

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