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医院体检流程标准操作手册

前言

本手册旨在规范医院体检中心的服务流程，明确各岗位职责，确保体检工作有序、高效、准确地进行，从而为受检者提供优质、专业的健康体检服务。全体体检中心工作人员均应认真学习并严格遵照执行本手册规定，不断提升体检服务质量与管理水平，保障体检结果的科学性与可靠性。

第一章总则

1.1目的与依据

为保障受检者健康权益，规范体检操作行为，提高体检服务质量，依据国家相关医疗卫生法律法规及行业标准，结合本院实际情况，制定本手册。

1.2适用范围

本手册适用于本院体检中心所有工作人员，包括但不限于医护人员、技术人员、导诊人员、行政管理人员及其他相关辅助人员。同时，也为受检者了解体检流程提供参考。

1.3基本原则

1.以受检者为中心：尊重受检者，保护受检者隐私，提供人性化服务。

2.质量第一：严格遵守操作规程，确保体检数据准确、可靠。

3.安全有序：保障体检环境安全，维护体检秩序，防止交叉感染。

4.高效便捷：优化体检流程，缩短受检者等候时间，提高工作效率。

5.持续改进：定期对体检流程进行评估与优化，不断提升服务水平。

第二章体检前准备与预约

2.1信息登记与咨询

1.预约方式：提供线上（如官方网站、微信公众号）及线下（现场、电话）多种预约渠道，方便受检者选择。

2.信息采集：准确采集受检者基本信息（姓名、性别、年龄、联系方式等）、既往史、家族史及特殊需求。

3.套餐选择与定制：根据受检者年龄、性别、职业、健康状况及需求，提供合适的体检套餐建议，并支持个性化项目增减。

4.费用告知与结算：清晰告知所选套餐及项目费用，提供多种支付方式。

2.2体检前注意事项告知

1.饮食要求：明确告知体检前一晚清淡饮食，体检当日空腹（具体禁食禁水时间）。

2.作息与行为：建议体检前保证充足睡眠，避免剧烈运动、饮酒、吸烟及服用某些药物（特殊情况遵医嘱）。

3.着装与携带物品：建议穿着宽松舒适衣物，不佩戴金属饰品；提醒携带有效身份证件、预约单、既往体检报告等。

4.特殊人群注意事项：针对孕妇、哺乳期女性、老年人、慢性病患者等特殊人群，提供专项注意事项指导。

第三章体检当日接待与引导

3.1报到与身份核实

1.受检者到达后，引导至前台报到。

2.核对受检者身份信息、预约项目，确认无误后打印体检指引单。

3.2空腹项目优先安排

1.引导受检者先完成需空腹的项目（如采血、腹部超声等）。

2.提供免费早餐（在空腹项目完成后），并指引至就餐区。

3.3体检流程引导与咨询

1.向受检者简要介绍体检流程、各科室位置及注意事项。

2.提供清晰的体检区域分布图和科室指引标识。

3.导诊人员应主动巡视，及时解答受检者疑问，协助维持秩序，引导受检者按序检查，减少等候时间。

第四章体检项目执行

4.1一般检查

1.身高、体重、血压、脉搏测量：使用校准合格的仪器，规范操作，准确记录。

4.2临床科室检查

1.内科：询问病史，进行心肺听诊、腹部触诊等检查，记录阳性体征及异常发现。

2.外科：进行皮肤、淋巴结、甲状腺、脊柱、四肢、外生殖器（根据需求）等检查。

3.妇科：根据受检者年龄及需求进行妇科常规检查、宫颈涂片（TCT）、人乳头瘤病毒（HPV）检测等。检查前向受检者解释检查目的及配合要点。

4.眼科：视力、辨色力检查，眼睑、结膜、巩膜、瞳孔、晶状体、眼底等检查。

5.耳鼻喉科：听力、外耳道、鼓膜、鼻腔、鼻窦、咽喉部检查。

6.口腔科：牙齿、牙龈、口腔黏膜、颌面部等检查。

4.3医技科室检查

1.检验科：

*采血：严格无菌操作，正确选择采血部位、采血管，标注清晰，及时送检。

*尿便常规：指导受检者正确留取标本，标本容器应清洁、标记清楚，及时送检。

2.超声科：

*腹部超声需空腹，盆腔超声（妇科、前列腺）需膀胱充盈，提前告知受检者做好准备。

*规范操作，仔细探查，准确描述所见，图文报告清晰。

3.放射科：

*胸部DR/CT检查：指导受检者正确体位，做好必要的辐射防护（尤其是对儿童、孕妇）。

*严格掌握检查适应症与禁忌症。

4.心电图室：

*指导受检者平静状态下检查，暴露充分，电极放置准确，记录清晰。

5.其他特殊检查：如肺功能、骨密度、胃镜、肠镜等，需按相应专业规范操作，并做好术前准备与术后观察指导。

4.4检查顺序优化

1.根据各科室人流量，动态调整引导顺序，建议受检者先完成人少的项目，以分散人流，减少整体等候时间。

2.对于有特殊情况（如行动不便、年老体弱）的受检者，应提供优先检查或协助服务。

4.5体检表填写与核对

1.各检查科室医师在完成检查后，应