2025年美容师（初级）美容院顾客忠诚度理论知识考核试卷.docxVIP

2025年美容师（初级）美容院顾客忠诚度理论知识考核试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单选题（本部分共20小题，每题2分，共40分。请将正确答案的序号填入括号内。）

1.美容师在接待顾客时，首先应该注意的礼仪细节是（）

A.服装是否得体

B.微笑并主动问候

C.立即询问顾客需求

D.检查顾客预约时间

2.当顾客对美容服务感到不满意时，美容师应该采取的首要措施是（）

A.立即反驳顾客意见

B.倾听并理解顾客感受

C.强调服务项目的高标准

D.建议顾客换其他美容师

3.顾客忠诚度最高的表现是（）

A.顾客频繁光顾但每次消费金额较低

B.顾客每次光顾都选择同一美容师

C.顾客不仅自己光顾还主动推荐朋友

D.顾客只光顾本店但很少评价服务

4.在建立顾客档案时，最重要的是记录（）

A.顾客的详细消费记录

B.顾客的皮肤过敏史

C.顾客的社交媒体账号

D.顾客的生日和喜好

5.顾客满意度调查中最有效的提问方式是（）

A.您对这次服务满意吗？

B.您觉得我们的服务哪里需要改进？

C.您会向朋友推荐我们的店吗？

D.您对我们的服务有什么建议？

6.顾客重复消费的主要动机是（）

A.价格便宜

B.服务质量稳定

C.促销活动多

D.朋友推荐

7.在顾客生日时送上特别优惠，这种忠诚度提升策略属于（）

A.感恩回馈

B.促销刺激

C.个性化服务

D.社交分享

8.美容师与顾客建立信任关系的关键是（）

A.专业技能

B.诚恳沟通

C.高级设备

D.美丽环境

9.顾客投诉时，美容师最应该避免的行为是（）

A.认真倾听

B.及时解决

C.解释原因

D.争辩责任

10.顾客忠诚度最高的顾客群体是（）

A.频繁光顾但每次消费金额较低的顾客

B.每次光顾都选择同一美容师的顾客

C.不仅自己光顾还主动推荐朋友的顾客

D.只光顾本店但很少评价服务的顾客

11.在顾客档案中，记录顾客皮肤状况的目的是（）

A.提供针对性服务

B.分析消费趋势

C.增加销售机会

D.完成店内任务

12.顾客满意度调查中最常见的错误是（）

A.问题过于具体

B.问题过于模糊

C.问题过于专业

D.问题过于简单

13.顾客重复消费的主要障碍是（）

A.价格因素

B.服务质量

C.时间限制

D.竞争压力

14.在顾客生日时送上特别优惠，这种忠诚度提升策略的效果最明显的是（）

A.新顾客

B.老顾客

C.潜在顾客

D.朋友推荐来的顾客

15.美容师与顾客建立信任关系的基础是（）

A.专业技能

B.个人魅力

C.真诚沟通

D.高级设备

16.顾客投诉时，美容师最应该采取的态度是（）

A.冷静

B.坚持原则

C.灵活

D.坚定

17.顾客忠诚度最高的顾客群体是（）

A.频繁光顾但每次消费金额较低的顾客

B.每次光顾都选择同一美容师的顾客

C.不仅自己光顾还主动推荐朋友的顾客

D.只光顾本店但很少评价服务的顾客

18.在顾客档案中，记录顾客消费习惯的目的是（）

A.提供针对性服务

B.分析消费趋势

C.增加销售机会

D.完成店内任务

19.顾客满意度调查中最有效的反馈方式是（）

A.电话回访

B.短信调查

C.面对面访谈

D.在线问卷

20.顾客重复消费的主要动机是（）

A.价格便宜

B.服务质量稳定

C.促销活动多

D.朋友推荐

二、多选题（本部分共10小题，每题3分，共30分。请将正确答案的序号填入括号内，多选或少选均不得分。）

1.美容师在接待顾客时，应该注意的礼仪细节包括（）

A.微笑并主动问候

B.服装是否得体

C.立即询问顾客需求

D.检查顾客预约时间

E.主动为顾客开门

2.当顾客对美容服务感到不满意时，美容师应