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2026年中国邮政储蓄银行海南分行秋季校园招聘笔试备考试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.银行柜面服务中，处理客户投诉的首要原则是（）

A.坚持原则，不接受任何不合理要求

B.迅速处理，不拖延客户时间

C.倾听客户意见，了解问题根源

D.上报领导，等待指示

答案：C

解析：银行柜面服务中，处理客户投诉的首要原则是耐心倾听。通过认真倾听，可以了解客户的真实诉求和不满原因，为后续解决问题奠定基础。只有充分了解问题，才能提出合理的解决方案，避免矛盾激化。坚持原则固然重要，但在实际操作中应灵活处理。