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美团同城考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.美团同城配送订单一般要求在多长时间内取货？

A.10分钟B.20分钟C.30分钟D.40分钟

答案：C

2.同城骑手接到订单后发现商家出餐慢，应该怎么做？

A.一直等待B.取消订单C.与商家沟通并上报平台D.直接去下一单

答案：C

3.以下哪种情况不会导致差评？

A.准时送达B.餐品撒漏C.态度恶劣D.送错餐

答案：A

4.美团同城配送中，骑手必须佩戴的装备是？

A.头盔B.护膝C.手套D.防晒衣

答案：A

5.遇到客户电话无法接通，骑手应该？

A.放在指定地点离开B.一直拨打C.联系商家协助D.自己吃掉餐品

答案：C

6.同城订单配送距离一般在多少公里以内？

A.5公里B.10公里C.15公里D.20公里

答案：B

7.骑手送餐后需要在APP上进行什么操作？

A.确认送达B.申请退款C.评价商家D.查找下一单

答案：A

8.若配送途中餐品损坏，正确做法是？

A.继续配送B.自己吃掉C.联系商家补发或协商处理D.丢弃餐品

答案：C

9.美团同城骑手每天上线前需要检查的是？

A.车辆电量B.手机外观C.衣服款式D.餐箱颜色

答案：A

10.以下哪个不是美团同城配送的优势？

A.速度快B.覆盖范围广C.价格高D.服务好

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.美团同城骑手在配送过程中应注意哪些安全事项？

A.遵守交通规则B.佩戴头盔C.检查车辆状况D.边骑车边看手机

答案：ABC

2.导致订单超时的原因可能有？

A.交通拥堵B.商家出餐慢C.骑手路线不熟D.客户定位不准

答案：ABCD

3.同城配送中，骑手与商家沟通的内容可能包括？

A.出餐进度B.餐品包装C.特殊要求D.商家营业时间

答案：ABC

4.骑手可以通过哪些方式提升客户满意度？

A.准时送达B.礼貌沟通C.保证餐品完好D.随意更改配送地址

答案：ABC

5.美团同城配送涉及的平台规则有？

A.取货时间规定B.送达时间规定C.违规处罚规则D.商家评分规则

答案：ABC

6.以下哪些情况骑手可以申请异常报备？

A.遇到恶劣天气B.交通管制C.客户拒收D.自己不想送了

答案：ABC

7.骑手在配送时需要携带的物品有？

A.餐箱B.手机C.充电器D.身份证

答案：ABC

8.提高配送效率的方法有？

A.熟悉配送区域B.合理规划路线C.及时关注订单信息D.慢慢骑车

答案：ABC

9.同城配送过程中，可能会遇到的问题有？

A.找不到地址B.餐品丢失C.客户投诉D.商家关门

答案：ABCD

10.骑手与客户沟通时应注意？

A.语言文明B.态度友好C.及时回复D.不耐烦催促

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.美团同城骑手可以随意将订单转交给其他骑手。（×）

2.配送途中发现餐品少了一份，骑手可以自己补上一份类似餐品。（×）

3.客户给骑手差评后，骑手可以在平台上对客户进行辱骂。（×）

4.为了节省时间，骑手可以闯红灯。（×）

5.骑手必须按照平台规定的着装要求上线。（√）

6.若商家出餐快，骑手可以提前取餐。（√）

7.客户定位错误，骑手可以直接取消订单。（×）

8.美团同城配送只能送餐饮类订单。（×）

9.骑手在配送过程中可以不接平台的调度电话。（×）

10.保持良好的服务态度有助于骑手获得更多订单。（√）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述美团同城骑手接到订单后的基本操作流程。

答案：接到订单后，查看订单信息，包括取货地址、送货地址、餐品信息等。规划前往商家的路线，按时到达商家取餐，核对餐品数量和质量，取餐后前往客户地址，送达后在APP确认送达。

2.若配送途中遇到交通事故，骑手应如何处理？

答案：立即停车确保安全，查看自身和车辆状况，若有人受伤及时拨打120。报警并联系平台报备情况，保护现场，等待交警和平台处理，同时与商家和客户沟通说明延误原因。

3.当客户要求更改配送地址时，骑手应该怎么做？

答案：先查看新地址距离和方向，判断是否在可配送范围。若距离近，与客户确认额外费用（如有），在平台操作修改地址后前往；若距离远，协商客户取消订单重新下单，同时上报