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工商银行2025天门市秋招群面模拟题及高分话术

一、自我介绍与岗位认知（2题，每题10分，共20分）

题目1（10分）：

请结合自身经历和工商银行天门市分行的发展情况，进行3分钟自我介绍，并阐述你对该岗位的理解及胜任优势。

高分话术参考：

“各位评委好，我是XXX，来自XX大学金融学专业。2024年，我通过CFA二级考试，并参与过天门市中小企业融资项目，积累了对区域经济的初步认知。工商银行作为国有大行，在天门服务实体经济、助力乡村振兴方面发挥了重要作用。我选择该岗位，主要基于三点：

1.专业匹配：我的研究方向是普惠金融，曾协助设计针对天门农业合作社的信贷方案，熟悉本地经济特点；

2.能力契合：实习期间，我通过数据分析识别出小微企业融资痛点，具备较强的市场洞察力；

3.职业目标：我希望将理论知识落地，在天门分行实现个人价值与银行发展的双丰收。未来若被录用，我将主动学习银行风控体系，助力分行拓展县域业务。”

题目2（10分）：

天门市作为农业大市，近年来数字化转型步伐加快。请谈谈你认为工商银行应如何结合本地特色，推动金融服务乡村振兴。

高分话术参考：

“工商银行天门分行可以依托‘数字+普惠’模式服务乡村振兴。具体建议：

1.场景化金融：开发‘农户e贷’APP，整合政府补贴、农业保险等数据，简化贷款流程；

2.供应链金融：联合当地龙头企业（如华容米业），推出‘订单贷’，解决农户因季节性资金短缺问题；

3.金融知识普及：与天门市农广校合作开展‘金融夜校’，提升农民数字金融素养。这些举措既能响应国家政策，也能增强客户粘性。”

二、情景模拟与问题解决（3题，每题15分，共45分）

题目3（15分）：

假设工商银行天门市某网点因系统升级导致客户排队时间延长，一位中年客户情绪激动，指责银行效率低下。请模拟现场沟通，并说明后续改进措施。

高分话术参考：

“（缓和语气）‘X先生您好，非常抱歉给您带来不便，系统升级确实会占用资源，但我们将优先处理老年客户和紧急业务。请您稍等，我帮您查询进度。’

（解决诉求）‘得知您是来办理对公转账，已为您加急处理。同时，我们会在大堂增设引导员，并张贴升级进度表。’

（改进方案）‘分行将优化系统部署流程，并在下个版本加入预约功能，减少排队时间。后续您可关注‘工行e渠道’预约服务。’”

题目4（15分）：

天门市某乡镇合作社反映，现有‘随借随还’贷款产品额度过低，影响规模化种植。分行应如何平衡风险与支持地方经济？

高分话术参考：

“分行可采取‘分层额度+动态风控’策略：

1.差异化定价：对信用良好的合作社实行利率优惠，但提高超额部分的利率；

2.引入担保：联合农业担保公司提供反担保，降低银行风险；

3.贷后监控：通过卫星遥感数据（如稻谷长势监测）动态评估用款合理性。这既能满足需求，又能确保合规。”

题目5（15分）：

某客户投诉工行手机银行转账时遭遇验证码延迟问题，并质疑银行技术能力。如何回应并安抚客户？

高分话术参考：

“（共情客户）‘X女士，我们理解您的焦虑，系统延迟确实影响体验。已为您记录问题，并立即升级服务器。’

（透明解释）‘近期天门市用户激增，我们正在扩容，但会优先保障本地客户核心业务。’

（补偿措施）‘为表歉意，您可凭工号到网点领取10元抵扣券，后续升级后您再转账。’

（预防建议）‘建议您在非高峰时段操作，或绑定银行卡进行二次验证。’”

三、团队协作与角色扮演（2题，每题15分，共30分）

题目6（15分）：

工商银行天门市分行计划推广‘绿色信贷’，要求团队在1小时内制定推广方案。请扮演‘市场部专员’，说明你的分工与协作思路。

高分话术参考：

“我的分工：负责本地典型案例收集（如晨光化工的节能减排项目），并撰写宣传文案。协作思路：

1.数据共享：请‘信贷部同事’提供已审批的绿色项目名单；

2.联合营销：与‘社区支行’对接，开展‘企业环保巡讲’；

3.效果追踪：请‘数据分析岗’建立客户反馈模型，优化后续活动。这样既能发挥各自专长，又能高效推进项目。”

题目7（15分）：

假设团队成员对‘绿色信贷’的利率政策产生分歧（A主张优惠利率，B认为应按市场定价）。请模拟调解过程。

高分话术参考：

“（倾听双方观点）‘A同事认为优惠利率能吸引企业，但B同事担心利润空间不足。’

（提出折中方案）‘分行可针对环保投入超标的客户给予阶梯式利率（如前50万按基准，超部分减半），既鼓励转型，又兼顾收益。’

（数据支持）‘参考武汉分行数据，此类客户违约率仅为1.2%，风险可控。’

（统一目标）‘最终方案需兼顾社会责任与合规性，请各位再讨论10分钟。’”

四、开放性问题与政策理解（2题，每题15分，共30分）

题目8（15分）：

2025年天门市将举办农业博览会