农业银行2025白山市秋招无领导小组面试案例题库.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

农业银行2025白山市秋招无领导小组面试案例题库

无领导小组面试案例题库（农业银行2025白山市秋招）

1.情景分析题（共2题，每题10分）

要求：结合农业银行在白山市的实际情况，分析问题并提出解决方案，考察团队协作、逻辑分析及行业认知能力。

题目1（10分）

背景：白山市是吉林省重要的农业基地，近年来受极端天气影响频发（如霜冻、洪涝），导致农业银行本地农户信贷业务不良率上升。同时，部分农户因缺乏金融知识，过度负债或错用信贷产品。作为农业银行白山分行团队一员，如何通过“金融知识下乡”和“信贷风险管理”双重路径，提升业务可持续性？

要求：

1.分组讨论，提出具体措施；

2.推选代表总结发言。

答案与解析

参考答案：

1.问题拆解：

-极端天气影响：农户收入不稳定，还款能力下降；

-金融知识不足：盲目借贷、过度负债，导致信用风险；

-银行服务短板：缺乏针对性信贷产品（如农业保险结合贷款）。

2.核心措施：

-短期（3-6个月）：

-风险排查：对高风险农户进行动态监测，降低新放贷额度；

-金融教育：联合村委开展“信贷知识讲座”，重点讲解“理性借贷”“农业保险”；

-产品优化：推出“天气指数保险+信用贷”组合方案，降低农户抗风险能力。

-长期（1年+）：

-数据建模：建立农户信用评分体系，结合气象数据预测还款风险；

-合作共赢：与政府农业部门共建“防风险基金”，分担农户损失；

-数字化赋能：推广“手机银行信贷申请”，简化流程，提升服务效率。

3.团队协作关键：

-明确分工（财务分析、风险控制、客户沟通）；

-交叉验证方案可行性，避免单一部门视角。

解析：

-行业针对性：紧扣农业信贷风险管理，结合白山农业特点；

-逻辑性：分短期/长期、风险/教育双维度推进；

-可落地性：措施兼顾银行利益与农户需求。

题目2（10分）

背景：白山市计划推广“数字乡村”项目，农业银行需主导农村普惠金融服务数字化改造。但部分偏远村屯网络覆盖差、村民数字素养低，导致推广受阻。如何设计“低成本、高覆盖”的解决方案？

要求：

1.提出3个核心策略；

2.设计一个试点方案（含时间表）。

答案与解析

参考答案：

1.核心策略：

-策略一：分级覆盖

-优先改造人口密集村屯（如乡镇政府周边），建设5G基站或卫星网络；

-对偏远村屯采用“移动信号增强器+简易平板终端”组合方案。

-策略二：社群代理

-招募“数字乡村大使”（返乡青年/村干部），提供培训并给予佣金激励；

-大使负责基础操作指导（如手机银行开户）。

-策略三：简化产品

-开发“语音版”金融APP，支持方言交互；

-推出“代操作服务”，由银行员工定期下乡协助。

2.试点方案（3个月）：

-第1周：调研10个村屯的网络现状与村民需求；

-第2-3周：培训首批20名“数字乡村大使”；

-第4-6周：在2个试点村推广简化版APP，收集反馈；

-第7-8周：根据反馈调整方案，扩大至5个村屯。

解析：

-因地制宜：兼顾成本与实效，不盲目追求技术先进性；

-可操作性：社群代理模式降低推广难度；

-数据支撑：试点方案体现动态调整意识。

2.行为面试题（共3题，每题8分）

要求：结合农业银行白山分行业务场景，考察求职者解决问题、沟通协调及抗压能力。

题目3（8分）

情境：某农户因种植结构单一（仅种玉米），在干旱年份收入锐减，到农业银行白山分行申请再贷款时情绪激动，直言“银行不近人情”。作为客户经理，你会如何处理？

要求：

1.描述沟通步骤；

2.说明如何平衡银行风控与客户关系。

答案与解析

参考答案：

1.沟通步骤：

-倾听：先让农户完整表达诉求，不打断，表示理解（“我明白您现在很困难”）；

-共情：强调银行也是农业服务者，解释信贷政策背后的风险（“如果资金乱用，银行也要承担损失”）；

-方案建议：提出“产业转型帮扶计划”，如推荐政府补贴的果树种植项目，并分期放贷；

-后续跟进：承诺1周内提供详细资料，并邀请农业专家实地指导。

2.风控与关系平衡：

-风控：确保贷款用途明确（如限定用于果树种苗采购）；

-关系：通过“帮扶”而非“对抗”态度，建立长期信任。

解析：

-专业性：结合农业银行信贷政策与农户实际；

-情商：既守住底线，又体现人文关怀。

题目4（8分）

情境：白山分行接到投诉，某客户质疑“手机银行转账限额过低影响生意”。作为运营主管，如何安抚客户并优化流程？

要求：

1.列出3条安抚话术；

2.提出改进建议。

答案与解析

参考答案：

1.安抚话术：

-“我们理解您的需求，转账限额是受总行监管，但会向上级反映”；

-“目前已有商户通过提供营业执照提高额度，您可以