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2024年10月电子商务模考试题含答案

一、多选题（共80题，每题1分，共80分）

1.题目：获得网络客户反馈的方法包括[]

A：在客户的生日或假日定期保持联系

B：创建客户服务中心小组

C：为网络反馈者提供有偿产品

D：定期采用调查表及问卷

答案：(ABD)

详解：选项A为网络反馈者提供有偿产品，可能会影响反馈的真实性和客观性，不能作为获得网络客户反馈的有效方法。选项B定期采用调查表及问卷，可以直接向客户询问意见和建议，是常见的获取客户反馈的方式。选项C创建客户服务中心小组，能及时与客户沟通交流，收集反馈。选项D在客户生日或假日定期保持联系，有助于增强与客户的互动，从而获得客户反馈。

2.题目：客户关系管理的思想及管理方法包括[]

A：把客户关系投资放在高价值群体上

B：强调以企业为中心的企业策略

C：了解客户需求并衡量客户价值

D：对不同客户区分对待

答案：(ACD)

详解：客户关系管理强调以客户为中心，而不是以企业为中心，A选项错误。客户关系管理需要对不同客户区分对待，了解客户需求并衡量客户价值，把客户关系投资放在高价值群体上，故BCD选项正确。

3.题目：造成网络订单未支付的客观原因包括[]

A：消费者不便做出购买决定

B：支付网关故障

C：消费者只想进行网站体验

D：网站故障

答案：(BD)

详解：选项A网站故障会导致消费者无法正常完成支付流程，选项D支付网关故障也会使支付无法顺利进行，这两个都是造成网络订单未支付的客观原因。选项B消费者不便做出购买决定和选项C消费者只想进行网站体验属于消费者主观方面的原因，并非客观原因。

4.题目：下列属于CA认证中心功能的有[]

A：证书的颁发

B：证书的查询与更新

C：证书的作废归档

D：证书的申请

答案：(ABC)

5.题目：WinRAR可以解压[]等格式的文件

A：RAR

B：CAB

C：LZH

D：JRJ

答案：(ABC)

详解：WinRAR是一款功能强大的压缩和解压缩软件，它支持多种常见的压缩文件格式，包括RAR、CAB、LZH等。JRJ并不是常见的压缩文件格式，WinRAR不能解压该格式的文件。所以能解压的格式是RAR、CAB、LZH，答案为ACD。

6.题目：下列属于数据分析软件的有[]

A：Spss

B：Excel

C：Eviews

D：SAS

答案：(ABCD)

详解：Excel是常用的数据分析软件，具备强大的数据处理和分析功能；Spss是专业的统计分析软件；SAS在数据分析领域应用广泛，功能强大；Eviews主要用于经济计量分析等领域，它们都属于数据分析软件。

7.题目：数据控制语言包括[]

A：Grant

B：Drop

C：Deny

D：Select

答案：(AC)

8.题目：数据的一致性和可维护性主要包括[]。

A：故障的发现和恢复

B：并发控制

C：安全性控制

D：完整性控制

答案：(ABCD)

详解：数据的一致性和可维护性主要包括安全性控制，确保数据不被非法访问和篡改；完整性控制，保证数据符合特定的约束条件；并发控制，协调多个用户对数据的并发访问，防止数据不一致；故障的发现和恢复，在出现故障时能快速恢复数据，保证数据的一致性和可维护性。

9.题目：如果有效订单尚未付款,应[]

A：联系银行支付系统

B：请客户重新提交一次订单同时在网上支付

C：培训客户熟悉网上支付操作

D：请客户与客户服务部联系改用其他支付方式

答案：(BD)

10.题目：供应商信用度,可通过[]等几个方面的表现进行评价

A：履行承诺责任

B：往来账目处理

C：按时交货

D：产品质量保证

答案：(ABCD)

详解：产品质量保证体现了供应商提供合格产品的能力和稳定性，是信用度的重要方面；按时交货能保证采购方的生产或销售计划顺利进行，反映出供应商的履约能力；往来账目处理的及时性和准确性体现了供应商在财务方面的诚信；履行承诺责任则涵盖了供应商在交易过程中对各项承诺的兑现情况，这些方面综合起来可全面评价供应商信用度。

11.题目：网络营销的4P策略包括()。

A：促销

B：产品

C：价格

D：用户

答案：(ABC)

详解：网络营销的4P策略包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）。选项B用户不属于4P策略内容。

12.题目：新闻组的特点包括[]

A：海量信息

B：主题鲜明

C：全球互联

D：间接交互

答案：(ABC)

详解：新闻组具有海量信息，涵盖各种领域和话题；全球互联，世界各地的用户都能参与交流；主题鲜明，每个新闻组都围绕特定主题。新闻组是直接交互的，用户可以直接发布消息、回复他人等，而不是间接交互，所以B选项错误。

13.题目：专题讨论采集信息可以利用()采集信息。

A：QQ邮箱

B：专业