2026交通银行四川省分行秋季校园招聘笔试备考试题及答案解析.docxVIP

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2026交通银行四川省分行秋季校园招聘笔试备考试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在紧急情况下，银行工作人员接到客户投诉后，应首先（）

A.直接拒绝客户要求，解释银行规定

B.认真倾听客户诉求，记录关键信息

C.立即上报领导，等待指示处理

D.与客户争论，证明银行立场正确

答案：B

解析：客户投诉处理的首要原则是尊重客户，认真倾听。银行工作人员应耐心听取客户的投诉内容，做好详细记录，包括投诉事项、时间、地点等关键信息。这有助于全面了解情况，为后续处理提供依据。直接拒绝或与客户争论都会激化矛盾

该用户很懒，什么也没介绍

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