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中国银行2025德阳市秋招群面模拟题及高分话术

一、自我介绍与岗位认知（共2题，每题5分，总计10分）

题目1：请结合自身经历，谈谈你为什么选择中国银行，以及你认为你适合哪个岗位？

（注：需结合中国银行在德阳的布局及目标岗位特点进行阐述）

高分话术参考：

“各位评委好，我叫XXX，来自四川德阳。选择中国银行，首先是因为贵行在德阳地区深耕多年，尤其在普惠金融、乡村振兴领域取得了显著成绩，这与我的职业理想高度契合。德阳作为四川的工业重镇，经济发展潜力巨大，我希望能够加入中国银行，为当地企业提供更优质的金融服务。

就岗位而言，我对贵行‘客户经理’岗位尤为感兴趣。通过前期了解，我知道德阳的中小企业众多，但融资渠道相对有限。我认为自己具备较强的沟通能力和市场敏感度，在校期间曾参与多个商业策划项目，积累了丰富的客户服务经验。此外，我对金融政策的研究也比较深入，能够结合德阳的产业特点，为客户提供精准的金融解决方案。

我相信，凭借我的学习能力和团队协作精神，能够快速适应岗位要求，为中国银行在德阳的业务拓展贡献力量。”

题目2：如果你被录用，你将如何快速融入德阳的业务环境，并为团队创造价值？

（注：需体现对德阳本地经济的了解及主动性）

高分话术参考：

“各位评委好，如果我有幸加入中国银行德阳分行，我将从以下几个方面快速融入并创造价值：

1.深入调研德阳经济特点：我会主动学习德阳的产业布局，特别是装备制造、电子信息等支柱产业的发展情况，了解当地企业的金融需求。例如，德阳的‘中国重大技术装备制造业基地’对供应链金融需求较高，我计划围绕这一领域深入研究，为团队提供有价值的建议。

2.加强团队协作能力：银行业务需要跨部门配合，我将积极与同事沟通，主动承担团队分配的任务，并在必要时提出优化方案。比如，德阳的农村地区对数字普惠金融需求旺盛，我建议团队可以联合乡村振兴部门，推出更具针对性的产品。

3.提升服务客户意识：我会定期走访企业，了解客户痛点，比如部分中小企业在票据贴现方面存在难题，我计划学习相关政策，为客户争取更灵活的融资方案。同时，我会将德阳本地的金融案例整理成培训材料，帮助新同事更快熟悉业务。

我相信，通过这些措施，我不仅能够快速融入团队，还能为德阳分行的业务增长贡献实际力量。”

二、情景应变与问题解决（共3题，每题7分，总计21分）

题目1：客户投诉某项业务办理流程繁琐，你作为柜员，如何安抚客户并解决问题？

（注：需体现服务意识与沟通技巧）

高分话术参考：

“女士您好，非常抱歉给您带来不便。首先，我会耐心倾听客户的诉求，了解具体问题所在。比如客户可能对‘电子银行签约’流程不熟悉，我会用通俗易懂的语言解释：‘其实只需要在手机上完成几步操作，就能省去排队时间，后续还款也可以自动扣款。’

如果客户仍不满意，我会立即联系后台同事，请求优化流程。比如德阳部分客户对‘智能柜员机’使用不熟练，我建议分行可以增设‘一对一指导’服务，并制作图文版操作指南。同时，我会主动邀请客户体验，并承诺后续会反馈改进建议。

最后，无论问题能否当场解决，我都会保持微笑并道谢，让客户感受到银行的诚意。毕竟，德阳作为制造业强市，客户更注重效率，我们的服务必须跟上产业节奏。”

题目2：某企业因政策调整无法获得贷款，但仍有强烈的融资需求，你会如何帮助？

（注：需体现金融专业知识与资源整合能力）

高分话术参考：

“首先，我会详细分析企业无法获得贷款的原因，比如是否符合‘绿色信贷’政策要求，或者是否缺少有效的抵押物。针对德阳的产业特点，我会提出以下解决方案：

1.引入供应链金融：如果企业是本地大型装备制造企业的供应商，可以尝试申请‘应收账款质押贷款’，通过核心企业的信用背书解决融资难题。

2.对接政府补贴：德阳政府有‘技改贷’等专项政策，我会协助企业梳理材料，争取政策性贷款支持。

3.联合其他金融机构：若企业规模较大，可以推荐其参与‘银团贷款’或‘融资租赁’，分散风险。

在沟通过程中，我会强调中国银行在德阳的普惠金融优势，比如‘乡村振兴贷’对三农企业的支持力度，让企业看到更多可能性。同时，我会承诺持续跟进，即使短期内无法放款，也会提供其他金融增值服务。”

题目3：客户要求提前支取定期存款，但利息损失较大，如何平衡客户需求与银行利益？

（注：需体现风险控制与服务灵活性）

高分话术参考：

“首先，我会向客户解释定期存款提前支取的利息计算规则，比如‘按活期计息’，并举例说明如果资金短期内无其他用途，继续持有可能更划算。但我会尊重客户的决定，毕竟德阳很多小微企业主资金周转灵活，提前支取可能是应对紧急生产需求。

为降低银行损失，我会建议客户考虑‘通知存款’或‘大额存单的提前解约’，这些产品既保留了部分流动性，又能减少利息折扣。比如，德阳的‘