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2026中国建设银行业务处理中心校园招聘笔试模拟试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在处理客户投诉时，业务人员应首先（）

A.立即打断客户，解释规章制度

B.耐心倾听，了解客户诉求和不满

C.直接告知客户无法满足其要求

D.要求客户提供相关证明材料

答案：B

解析：耐心倾听客户投诉内容是解决问题的关键第一步。通过认真倾听，业务人员可以全面了解客户的诉求和不满，掌握第一手信息。这有助于建立良好的沟通氛围，让客户感受到被尊重。在充分了解情况后，再根据规章制度和实际情况提出解决方案，更容易获得客户

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