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网点客服考试题目及答案.doc

网点客服考试题目及答案.doc

    网点客服考试题目及答案

    一、单项选择题

    1.客户咨询商品售后问题，网点客服首先应该做的是（）

    A.直接告知客户解决方案

    B.了解客户具体问题和诉求

    C.让客户自行查看说明书

    D.推给售后部门处理

    答案：B

    2.当遇到情绪激动、言语不文明的客户时，客服正确的做法是（）

    A.与客户对骂

    B.直接挂断客户电话

    C.耐心倾听，安抚客户情绪

    D.不理会客户

    答案：C

    3.客户询问商品是否有货，客服查询后发现暂时缺货，应如何回复（）

    A.“没货了，别问了”

    B.“不清楚什么时候有货，你自己看着办”

    C.“很抱歉，目前该商品缺货，我们会尽快补货，有消息会及时通知

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