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2025年6月客户服务客服人员技能竞赛考试题库19
一、多选题（共50道题）
1.以下关于客服管家工作说法正确的是（）。
A.熟悉掌握本管理区域内的业户分布情况、业户家庭成员的基本情况（正确答案）。
B.负责本管理区域内业户、租户信息的收集更新工作，完善业户档案资料（正确答案）。
C.做好本管理区域内业户的物业服务及其他费用的收缴、催收、统计等工作（正确答案）。
D.接待受理业户来电、来访，对业户提出的问题耐心细致解答，并做好记录跟进工作（正确答案）。
2.报事工单如需上门沟通或处理，接单人到达现场，应注意以下哪些事项（）？
A.轻轻叩门3下或轻按门铃（正确答案）。
B.结束后将现场的卫生打扫
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