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中国银行2025台州市秋招群面模拟题及高分话术

一、开放式话题讨论（3题，每题10分，共30分）

题型说明：考察候选人对行业趋势、地域经济、企业文化的理解和思辨能力。需结合中国银行在台州的发展实际，展现逻辑思维和语言表达力。

1.题目：

“近年来，台州市制造业转型升级步伐加快，传统产业集群向数字化、智能化转型。作为国有大型商业银行，中国银行台州分行应如何结合当地产业特点，创新金融服务，助力‘智造强市’？请结合实际案例，谈谈你的看法。”

高分话术参考：

“台州的制造业基础雄厚，但数字化转型仍面临资金、技术等瓶颈。中国银行可从三方面发力：

①产业金融+科技赋能：针对台州模具、鞋业等传统优势产业，推出‘智造贷’等定制化信贷产品，引入大数据风控技术，降低企业融资门槛；

②场景金融+生态构建：在港口物流、跨境电商等领域搭建数字平台，如‘台州智贸通’，打通供应链金融闭环；

③政银企协同：与政府共建‘工业互联网金融服务中心’，提供政策咨询、技术培训等增值服务。

（结合案例：如中行温州分行与当地鞋企合作‘区块链溯源贷’，可复制推广至台州）”

2.题目：

“中国银行提出‘以客户为中心’的服务理念，但在台州地区，部分小微企业主反映银行服务流程仍需优化。如果你是中国银行台州分行的客户经理，如何通过‘金融温度’提升客户满意度？”

高分话术参考：

“提升‘金融温度’需从‘线上化’与‘线下化’双轮驱动：

①数字化服务升级：开发‘台州惠企通’APP，实现政策匹配、贷款申请‘一键办理’，减少小微企业跑动次数；

②场景化服务嵌入：在台州特色市场（如椒江轻工城）设立移动银行服务点，提供‘金融+生活’服务（如电商代发工资）；

③情感化沟通：定期走访企业，建立‘客户成长档案’，通过生日祝福、节日慰问等细节传递关怀。

（案例参考：中行杭州分行‘银企茶话会’模式，可引入台州）”

3.题目：

“台州是民营经济活跃的城市，但民间借贷、信用风险等问题较为突出。作为中国银行员工，你如何帮助客户防范金融风险，同时促进当地经济健康发展？”

高分话术参考：

“需坚持‘防风险’与‘促发展’并重：

①风险教育先行：联合当地商会开展‘金融知识进企业’活动，重点讲解防范非法集资、信用卡套现等风险；

②产品创新降本：推出‘小微信用贷’，通过‘码上信用’系统替代传统抵押，降低合规成本；

③政银合作监管：与台州市金融办联动，建立‘风险预警池’，对异常资金流动及时干预。

（数据支撑：可引用台州市2023年小微贷款不良率数据，说明银行需承担社会责任）”

二、案例分析题（2题，每题15分，共30分）

题型说明：考察解决实际问题的能力，需结合台州地域特色和中国银行业务场景。

4.题目：

“台州市政府计划推动‘数字人民币’在制造业领域的试点应用，某企业提出‘希望银行提供低息资金支持其采购智能设备，但担心数字货币交易对现金流管理造成困扰’。作为银行工作人员，你如何回应？”

高分话术参考：

“回应需兼顾‘政策机遇’与‘客户痛点’：

①政策解读：强调数字人民币可降低跨境结算成本，符合台州‘智造强市’战略；

②产品组合：推荐‘设备采购+数字人民币贷’组合，用智能设备抵押反哺低息贷款；

③技术保障：承诺银行提供‘交易监测系统’，实时追踪资金流向，确保企业无风险操作。

（案例参考：中行深圳分行在制造业试点中，通过‘数字人民币+供应链金融’模式帮助企业降本）”

5.题目：

“某台州市外贸企业因汇率波动遭受损失，向中国银行投诉‘银行外汇服务不够及时’。如果你是分行客服，如何安抚客户并提升服务？”

高分话术参考：

“安抚需分三步走：

①共情倾听：先表示理解，再说明银行将为其损失提供‘汇率波动补偿计划’（若政策允许）；

②服务升级：建议开通‘智能汇率预警’服务，提前3天推送汇率变动；

③责任担当：承诺建立‘外贸企业服务专线’，由专人跟进风险对冲方案。

（数据支撑：可引用台州外贸企业2024年1-6月汇率损失统计，体现银行专业性）”

三、角色扮演题（1题，25分）

题型说明：考察团队协作和沟通能力，需模拟银行内部跨部门协调场景。

6.题目：

“中国银行台州分行计划在‘共同富裕示范区’背景下，推出‘乡村振兴金融计划’。你作为项目组负责人，需协调信贷部、风险管理部、当地政府等多方资源，如何推动项目落地？”

高分话术参考：

“推动项目需四步协同：

①需求调研：联合农业农村局走访台州欠发达乡镇，摸清‘特色农业+文旅’发展需求；

②产品定制：设计‘农户易贷’（信用贷款+政府增信），针对茶叶、海苔等特色产业；

③风险共担：与政府成立‘乡村振兴风险补偿基金’，降低银行放贷顾虑；

④宣传推广：举办‘金融助力乡村振兴论坛’，邀请村干部、企业代表