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农业银行2025商丘市秋招群面模拟题及高分话术

一、情景模拟题（3题，每题10分，共30分）

题目1（10分）：

假设你作为农业银行商丘分行的客户经理，在社区推广“惠农贷”产品。一位中年农户表示对贷款利率和还款方式存在疑虑，情绪较为激动。请模拟你如何安抚客户情绪并清晰讲解产品优势，最终促成客户接受贷款方案。

高分话术参考：

“大伯您好，我理解您的心情。贷款利率和还款方式确实是大家最关心的问题。首先，咱们的‘惠农贷’是政府支持的，基准利率上有优惠，而且您经营的是农业，符合我们的绿色信贷政策，利率会更有竞争力。关于还款，您可以选择按季付息、到期还本，或者分12期还，完全根据您的收成周期来调整，压力小很多。我这就把详细资料给您，您先看看，有任何不清楚的随时找我。”

解析：

1.情绪安抚：先表示理解（“我理解您的心情”），建立信任。

2.核心优势：突出政策支持（“政府支持”）、利率优惠（“基准利率上有优惠”）。

3.还款方案：提供灵活选项（“按季付息/分12期还”），结合农户实际需求。

4.行动引导：发放资料、保持沟通，体现服务主动性。

题目2（10分）：

在商丘市某乡镇开展“金融知识普及月”活动时，一位老人对手机银行操作感到困惑，抱怨银行服务“太年轻化”。作为志愿者，请模拟你如何帮助老人，并引导他认识到数字化服务的便利性。

高分话术参考：

“大爷，您别急。手机银行确实方便，我一步步教您。比如，您可以通过‘扫一扫’功能转账，就像扫超市二维码一样简单。如果不会，我帮您绑定银行卡，您只需要输入密码和短信验证码，我全程陪着您操作。现在咱们银行APP都有大字模式，字体可以调得很大，而且我们还有‘一键呼叫’服务，您遇到问题随时联系我们。以后您买东西、缴费都能手机上搞定，比现金方便多了！”

解析：

1.耐心教学：用类比方式解释操作（“扫一扫像扫二维码”）。

2.降低门槛：强调辅助功能（“大字模式”“一键呼叫”）。

3.价值引导：对比现金支付，突出便捷性。

4.情感共鸣：称呼亲切（“大爷”），体现人文关怀。

题目3（10分）：

作为农业银行商丘分行信贷审批小组成员，某企业申请“乡村振兴贷”，但财务报表显示流水波动较大。请模拟你如何与企业负责人沟通，既坚持风控原则，又尝试提供替代性解决方案。

高分话术参考：

“王总，我们审核您的报表时注意到流水确实有些波动，这对贷款审批会有一定影响。不过，咱们农业银行支持实体经济，也理解农业经营的特殊性。您看这样行不行：一是补充近三年的纳税证明和土地租赁合同，证明经营稳定性；二是可以附加抵押物，比如农机设备或存货；三是我们也可以推荐‘信用贷’，按需用款、随借随还，利率也相对优惠。您觉得哪种方式更合适？”

解析：

1.坦诚问题：直接指出报表问题，但避免否定态度。

2.提供依据：提出替代性材料（“纳税证明”“租赁合同”）。

3.方案组合：推荐抵押+信用贷，兼顾风控和灵活性。

4.开放选择：询问客户意见，体现合作态度。

二、行为面试题（4题，每题8分，共32分）

题目4（8分）：

请分享一次你主动帮助他人解决问题的经历，并说明从中获得了哪些成长。

高分答案参考：

“大二时，我参与支教，发现山区小学缺乏英语教具。我联系了学校，发起募捐，并利用暑假自己制作了英文绘本。过程中遇到困难时，我学会了协调资源（联系商家折扣）、组织团队分工（设计、募捐、运输）。最后募捐到200套教具，学校反馈效果很好。这次经历让我明白，服务他人不仅是付出，更是自我提升——沟通能力、组织能力，甚至抗压能力都在实践中得到锻炼。”

解析：

1.具体事例：明确时间、地点、问题（“山区小学缺教具”）。

2.行动细节：列出具体措施（“募捐、自制绘本、协调资源”）。

3.能力关联：体现成长（“沟通、组织、抗压能力”）。

4.价值升华：强调服务与自我提升的统一。

题目5（8分）：

有人说“银行柜员工作重复机械，没什么发展空间”，你怎么看？

高分答案参考：

“首先，任何岗位都有其价值，柜员是银行服务的基石，客户体验很大程度上依赖他们的专业性。其次，重复性工作可以培养严谨性，但农业银行更注重复合型人才。我会在工作中主动学习（如考取理财师资格）、参与系统优化（提出扫码效率提升建议），并利用业余时间研究普惠金融政策。这样既能做好本职，也能为未来转岗（如客户经理）积累资本。”

解析：

1.辩证观点：承认岗位特点，但强调其重要性。

2.发展思路：提出“在岗增值”（学习考证、优化工作）。

3.银行导向：结合农业银行“普惠金融”特色，体现职业契合度。

4.未来规划：暗示可向客户经理等方向发展。

题目6（8分）：

在团队协作中，如果遇到成员频繁提出异议，你会如