建设银行2025广元市秋招笔试性格测试题专练及答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

建设银行2025广元市秋招笔试性格测试题专练及答案

一、单选题（每题2分，共10题）

主题：职业性格与银行工作匹配度

（注：题目结合银行业务特点及广元市地域特色设计）

1.当银行客户对理财产品表示强烈质疑时，你的第一反应是？

A.冷静解释产品条款，强调合规性

B.尝试理解客户情绪，建议调整方案

C.立即汇报上级寻求支持

D.委婉转移话题，避免冲突

2.在广元市支行参与普惠金融宣传时，你认为哪种方式最有效？

A.发放传单，强调政策优惠

B.组织社区讲座，解答具体问题

C.利用短视频平台展示成功案例

D.依靠老客户口碑传播

3.面对团队内部分歧，你的处理方式是？

A.坚持己见，认为方案最合理

B.优先协调，避免影响工作进度

C.提出折中方案，兼顾各方需求

D.退一步海阔天空，暂缓讨论

4.在处理贷款审批流程时，你更注重？

A.审慎核查，减少潜在风险

B.提高效率，快速响应客户需求

C.平衡风险与效益

D.灵活处理，考虑人情因素

5.广元山区客户对手机银行操作不熟悉，你会？

A.逐步演示，反复讲解直至掌握

B.建议客户前往网点咨询

C.发送图文教程，后续跟进反馈

D.放弃服务，认为客户能力有限

6.银行内部组织团建活动，你倾向于？

A.参与竞技类项目，增强团队凝聚力

B.安静观察，学习他人优点

C.提出创意方案，活跃气氛

D.优先处理工作，不参与娱乐环节

7.当系统升级导致业务短暂中断时，你的反应是？

A.立即安抚客户，承诺尽快恢复

B.查看技术公告，了解修复进度

C.建议客户更换其他服务

D.归咎于技术部门，不直接负责

8.在广元市推广绿色信贷时，你认为哪种方式最能打动企业？

A.强调政策补贴，降低融资成本

B.突出环保效益，提升企业形象

C.提供定制化金融方案

D.比较同业利率，突出价格优势

9.客户因误解投诉，你会？

A.耐心倾听，核实事实后解释

B.转达投诉意见但不介入调查

C.假意道歉，争取客户谅解

D.直接反驳，认为客户无理取闹

10.广元某企业急需流动资金，你会？

A.优先评估还款能力，控制风险

B.立即审批，体现服务效率

C.结合企业成长潜力，灵活审批

D.建议其他融资渠道，避免银行损失

二、多选题（每题3分，共5题）

主题：团队协作与客户服务能力

（注：题目结合广元市银行业务场景）

1.在组织“金融知识普及月”活动时，以下哪些措施能提升参与度？

A.邀请当地网红直播讲解

B.设置有奖问答环节

C.联合社区志愿者上门宣传

D.仅依靠网点自助设备自助学习

2.当柜面排队拥挤时，你认为哪些方法能有效缓解？

A.开设临时绿色通道，优先处理简单业务

B.提前告知客户预计等待时间

C.安排员工引导分流，避免插队

D.声称系统繁忙，劝客户稍后办理

3.广元市农村客户对数字银行接受度较低，以下哪些措施有助于推广？

A.提供语音导航功能

B.增加网点代操作服务

C.降低手机银行使用门槛

D.强制要求客户升级系统

4.银行内部开展合规培训，你认为哪些内容最实用？

A.案例分析：真实违规事件警示

B.操作手册：高频业务流程优化

C.法律法规：最新监管政策解读

D.考试题库：强化记忆而非理解

5.在处理企业贷款纠纷时，以下哪些做法能体现专业？

A.双方协商，争取达成和解

B.立即冻结账户，保全银行资产

C.引入第三方调解机构

D.拒绝客户诉求，坚持合同条款

三、情景题（每题4分，共3题）

主题：压力管理与问题解决能力

1.情景：广元某客户因疫情导致经营困难，无法按时还款，情绪激动地到网点投诉。

请描述你会如何应对？（限制200字）

2.情景：广元市某企业急需贷款，但流水数据不达标，你作为客户经理需说服企业调整方案。

请说明你的沟通策略。（限制200字）

3.情景：广元山区客户因信号问题无法使用手机银行，多次到网点求助，但排队人多。

你会如何平衡服务效率与客户体验？（限制200字）

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.A

解析：银行业务需强调合规性，冷静解释条款能有效避免纠纷，符合职业规范。

2.B

解析：广元市社区参与度较高，线下讲座能直接解答疑问，增强信任感。

3.C

解析：团队协作需平衡各方意见，折中方案最利于推进工作。

4.C

解析：贷款审批需兼顾风险与效益，符合银行稳健经营原则。

5.A

解析：山区客户需耐心指导，逐步演示能提高操作能力。

6.A

解析：银行业务依赖团队协作，竞技类活动能增强凝聚力。

7.A

解析：主动安抚客户体现服务意识，承诺恢复能缓解焦虑。

8.B

解析：广元企业重视环保，绿色信贷能提升企业形